Gaiola quebrada sem solução do problema até o momento!
Respondida
Pouso Alegre - MG
29/04/2024 às 14:44
ID: 187741945
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de uma gaiola no site da Gaiola Buavas no dia 09.04.*******!
A gaiola chegou quebrada, no dia 17.04.*******.
No mesmo dia que chegou dia 17.04.******* informei a loja que me pediu varias fotos!
Enviei todas as fotos solicitadas e foi autorizado a troca pelo proprietário da mesma Sr. Silvio.
A atendente da loja me informou que a nova gaiola já havia sido enviada para a transportadora para realizar a troca no dia 19.04.*******, e me enviou o Número da Nota Fiscal para rastreamento junto com a transportadora!
Ocorre que no dia 23.04.******* a transportadora TNT me informou que eles não haviam despachado nenhuma gaiola para troca.
Entrei em contato novamente com a loja e a atendente me informou que realmente o proprietário da Loja Sr. Silvio não havia enviado a nova gaiola para realização da troca.
Devido ao pouco caso da empresa com o consumidor eu solicitei o cancelamento da compra com a atendente, que me informou que a devolução do pagamento pela plataforma do Mercado Pago ocorreria depois da devolução da gaiola e que a mesma seria retirada em minha residência pela transportadora na data de 26.04.*******.
Ocorre que hoje já é dia 29.04.*******, a gaiola não foi retirada pela transportadora e até o momento a empresa Gaiola Buavas, não me deu uma resposta concreta sobre esta devolução e também não realizou o estorno de minha compra, uma vez que a venda foi cancelada.
A situação esta muito confortável para a empresa pois recebeu pelo produto vendido, porem eu consumidor final, me encontro com uma gaiola quebrada em casa, sem estorno da compra em meu cartão até o momento.
Empresa muito irresponsável, que não presa pela solução de problemas com seus clientes, além de passar informações [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui].
Afinal uma loja que se propõe a vender pela internet, tem que estar disponível para resolução rápida com seus clientes.
Não recomendo a mesma para ninguém.
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Resposta da empresa
22/01/2025 às 15:08
Prezado Luís,
Agradecemos pelo retorno e lamentamos novamente pelo ocorrido com a gaiola. Entendemos o desconforto que a situação causou, especialmente considerando que o produto chegou quebrado, e queremos que saiba que estamos comprometidos em evitar que isso se repita.
Pedimos desculpas por qualquer mal-entendido em relação à compensação oferecida. Sabemos que nem todas as soluções atendem às expectativas de nossos clientes, e, embora a compensação não tenha sido aceita, estamos à disposição para ouvir sua sugestão de como podemos resolver melhor a situação.
A Gaiolas Buava está sob nova administração, e uma de nossas prioridades é oferecer uma experiência mais satisfatória aos nossos clientes. Seu feedback é muito importante para nós, e gostaríamos de encontrar uma solução que seja adequada para você.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou para discutirmos outras alternativas.
Atenciosamente,
Gaiolas Buava