Gaiolas Buava

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Duque de Caxias - RJ

27/03/2025 às 13:07

ID: 213262519

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No dia 18 de março, realizei a compra de uma gaiola no site, no valor total de R$ *******. O produto foi entregue no dia 26, porém estava bastante diferente do anunciado, tanto em tamanho quanto em qualidade. A gaiola era menor do que o descrito no anúncio e apresentava mal acabamento

Entrei em contato com a loja por e-mail e WhatsApp, utilizando os dois números fornecidos. A atendente informou que não aceitavam o cancelamento, o que é um absurdo, considerando que nossa legislação garante ao consumidor o direito de cancelar a compra dentro de 7 dias após o recebimento. Como alternativa, me ofereceram um voucher de R$ 30, o que recusei.

Solicitei então o cancelamento da compra e pedi o número da transportadora para efetuar a devolução do produto. A atendente alegou que, quando ocorre o reenvio, a gaiola geralmente chega quebrada. Informei que devolveria o produto exatamente da mesma forma como foi enviado, utilizando a mesma embalagem. Mesmo assim, meu pedido de cancelamento foi negado.

Avisei que, caso não resolvessem a situação, eu poderia solicitar o cancelamento diretamente com a operadora do cartão. No entanto, sei que o primeiro passo é sempre tentar uma solução direta com o vendedor. Após essa comunicação, não obtive mais resposta.

Com esta reclamação, informo que entrarei em contato com o banco para solicitar o cancelamento diretamente, tendo em vista que a loja se recusa a encontrar uma solução amigável para ambas as partes.

infelizmente a loja não segue o Código de Defesa do Consumidor e, além disso, possui diversas reclamações nesta plataforma, o que só descobri após a compra.

Art. 49 - O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.