ATRASO DE ENTREGA E ENTREGA ERRADA

Olá, boa tarde! Conforme informou, a compra foi efetuada no dia 13/06, porém enviamos dentro do prazo informado, no dia 19/06. Avisamos sobre o envio no dia 20/06 pela manhã, com informação de que seu pedido saiu ONTEM (19/06). A transportadora TAP é uma empresa que faz a entrega muito rápido (1 dia útil), ou seja, no dia 20/06 já havia sido feita a entrega.
No dia 21/06 (hoje) você entrou em contato e disse que não recebeu, e a transportadora enviou o comprovante com a assinatura que você não reconheceu, nós perguntamos se você poderia ver com os vizinhos, mas como você disse que não faria, eu pedi pra transportadora retornar ao local e resolver, o que eles fazem muito rápido e ficaram de resolver ainda hoje (21/06).
Nós colocamos na NF a informação que você solicitou, de ligar antes da entrega, porém infelizmente a transportadora não fez isso. Mas vou reescrever aqui exatamente o áudio que recebemos do pessoal da transportadora:
Falei com o motorista e ele falou que na hora da entrega ele parou lá, o rapaz tinha saído e a vizinha já veio falando: pode deixar aqui, já já ele volta mas pode deixar aqui, e aí acabamos deixando lá mesmo, mas ele vai voltar lá na parte da tarde pra destrocar e devolver pra ele
Pedimos desculpas pelo transtorno, mas reforço que respondemos as mensagens e pedimos pra transportadora resolver tudo no mesmo dia. Obrigada!!

Empresa que não trabalha direito e não respeita o consumidor são cheios de conversa. Realizei a compra e escrevi desde o inicio. Que não ficava ninguém no local, por esse motivo solicitei que colocasse a observação e destaca se, para não ter problemas como estamos tendo. Não dependo de vizinhos para receber minhas compras!!!!!
Então é somente sair alguém para fora de casa sorrindo que a transportadora entrega uma mercadoria que foi comprada por outra pessoa?
Informo que não recebi a mercadoria ainda!!!!!
16:36 da tarde do dia 21/06.

Bom dia! Sentimos muito pelo transtorno e desconforto que a transportadora acabou causando.
Como informei, nós colocamos a observação que o senhor solicitou, para te ligar antes de entregar, pode ser conferido na nota fiscal, mas infelizmente a transportadora não acatou o ******* para sua vizinha que se ofereceu para receber.
Sobre o WhatsApp, não é questão de respondermos na hora que queremos, nós respondemos dezenas de clientes o dia todo, então não é possível responder todos instantaneamente, vamos respondendo por ordem, e fazemos o possível pra atender à todos da melhor forma.
Nós atendemos ligações normalmente em nosso número (exceto ligações por whatsapp), o que talvez pode ter acontecido é você ter ligado enquanto já estávamos atendendo outro cliente (chama mesmo assim), ou então sua ligação ter caído no spam, aí infelizmente não aparece.
Obrigada pela compreensão!!