Demora na devolução de produto e falta de retorno da empresa
Respondida
Palhoça - SC
06/04/2026 às 13:24
ID: 245260647
No dia 26 de março, solicitei a devolução de um produto recebido na mesma data, dentro do prazo legal.
Como não obtive retorno inicial, precisei reforçar o contato por e-mail e WhatsApp, sendo respondida apenas no dia 30 de março.
Na ocasião, fui informada de que uma transportadora realizaria a coleta do produto no dia seguinte, o que não ocorreu. Ao entrar em contato novamente, recebi a informação de que a coleta havia sido realizada o que não procede, pois o produto permanece em minha posse até o momento.
Desde então, já realizei novas tentativas de contato (inclusive hoje, por duas vezes), sem qualquer retorno da empresa.
Diante da falta de cumprimento do processo de devolução e da ausência de suporte adequado, solicito:
* Agendamento imediato e correto da coleta do produto;
* E a finalização do processo com o devido reembolso do valor pago, conforme previsto no direito do consumidor.
Ressalto que estou aguardando a resolução há vários dias, sem sucesso, e espero que a empresa trate o caso com a devida urgência.
Fico no aguardo de um posicionamento definitivo.
Dados do pedido: *****
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 09:18
Olá, bom dia!
Verifiquei aqui que nós te respondemos no primeiro dia que entrou em contato, dia 26, informamos que a transportadora J&T que entregou não faz coletas, e ficamos de retornar. No dia 27 também respondemos que a responsável entraria em contato, pois estávamos procurando uma opção de transportadora que coletasse no seu endereço (mesmo sem ter feito a entrega).
Passou o final de semana e na segunda-feira dia 30 nós enviamos a NF de devolução, e o print da transportadora informando que a coleta ficaria para terça (31). Você avisou que não foram coletar, e desde quarta-feira estamos cobrando a transportadora todos os dias que tivemos atendimento, tanto por whatsapp quanto por e-mail.
Nós não informamos que a coleta foi realizada, nós enviamos um print onde a transportadora tinha essa informação em sistema, mas no mesmo print tem nossa mensagem avisando eles que não foi coletada, conforme você nos passou...
No dia da reclamação (6) nós também te respondemos, porém demorou mais que o normal por conta do acúmulo de mensagens do feriado + final de semana, respondemos por ordem.
Sentimos muito por todo transtorno que a transportadora está causando, nós queríamos que fosse uma opção mais fácil, que você não precisasse levar até um ponto de coleta. Infelizmente está muito difícil o retorno da transportadora e a finalização dessa coleta, te passei no WhatsApp opções de local para postagem.
Aguardamos retorno, obrigada!