Falta de retorno e suporte da empresa após problema na entrega

Olá, tudo bem?
Em nossa mensagem automática consta a informação de que não atendemos chamadas via WhatsApp, atendemos somente ligações normais, direto no mesmo número.
Sobre o atendimento, verifiquei que a primeira mensagem do seu pai foi no dia 09/03, e respondemos no mesmo dia, com a previsão de entrega que estava no site (11/03).
No dia 11 ele entrou em contato novamente e nós informamos que enviamos mensagem para a transportadora, para verificar se houve algum problema
Na quinta-feira dia 12 continuamos respondendo normalmente, porém estávamos ainda aguardando um retorno da transportadora, em nenhum momento deixamos de responder as mensagens, apenas avisamos que estávamos aguardando a transportadora.
No mesmo dia enviamos print do e-mail onde a transportadora enviou foto do local, informando que já tinham tentado entregar no dia 06, porém não tinha ninguém pra receber...
Ainda na quinta-feira (12) nós autorizamos a reentrega e avisamos seu pai no WhatsApp, ele foi muito compreensivo, na sexta ainda tivemos um pequeno contato, porém, como precisamos de retorno da transportadora, não conseguimos passar todas as informações sem antes questiona-los por e-mail, infelizmente.
Verifiquei aqui que hoje pela manhã (segunda dia 16) ele informou que recebeu o produto e que deu tudo certo, já está usando, novamente sentimos muito pelo transtorno causado.
Obrigada!!