Produto não entregue

Question

Realizei a compra de um viveiro no valor de quase R$ 2.000,00 através do Mercado Livre, na conta da empresa Gaiopar. O pagamento foi feito via cartão de crédito e já foram debitadas duas parcelas.

Ao verificar o status da entrega, constatei que o produto está retido na transportadora JADLOG. Entrei em contato com a transportadora e fui informado de que a liberação depende de uma intervenção da própria empresa Gaiopar

Até o momento, mesmo após tentativas de contato, não obtive nenhum retorno da empresa responsável. Estou sem o produto e já com parte do valor pago, o que gera grande frustração e insegurança.

Solicito urgência na resolução, com a liberação imediata do produto junto à transportadora ou o estorno integral do valor pago.

Accepted Answer

Olá, boa tarde!
Conforme informado via WhatsApp, esse envio não foi feito por transportadora contratada pela nossa empresa, foi feito diretamente pelo Mercado Livre/Mercado Envios.
Nós te enviamos os "prints" de conversa com o Mercado Livre, onde eles mesmo afirmam que a Gaiopar não tem relação com a falta da entrega, e é responsabilidade toda deles, pediram pra você entrar em contato diretamente com eles.
No caso a mercadoria foi extraviada, acredito que você não tenha respondido na compra que não recebeu até a data limite, e eles colocaram como se tivesse sido entregue. Nós infelizmente não conseguimos acompanhar todas as vendas, mas pra gente aparece apenas como concluído.
O ideal e mais prático seria você fazer uma contestação do pagamento com o seu banco, pois como o ML não tem nenhum comprovante da entrega, certamente o seu pagamento será estornado.
Nós infelizmente não podemos enviar outro viveiro, pois o primeiro já foi enviado, e nesse caso a responsabilidade é toda do Mercado Livre, o ideal até seria abrir a reclamação para eles.
Obrigada pela compreensão!

Produto não entregue

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor