Gaivota Academia

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/04/2016 às 14:30

ID: 17971817

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Tenho minha filha matriculada no curso de Natação e no sábado dia 02/04, fiz o pagamento da mensalidade no valor de R$ *******,00. Devido problemas de conexão com a maquininha de cartão, houve 03 débitos na minha conta corrente e 01 estorno automático. Deste modo, o pagamento foi feito em duplicidade.

Na Segunda-Feira, 04/02, fui até a escola e falei com Larissa sobre o ocorrido, mostrei meu Extrato Bancário e pedi o reembolso. Ela anotou o número do meu cartão de débito para que o pagamento fosse devolvido. Acontece que até hoje, dia 07/04/******* o valor ainda não foi devolvido.

Não tive nenhum retorno na escola para explicar o motivo e nem para prestar nenhum esclarecimento, sempre SOU EU que entro em contato e escuto sempre a mesma coisa: “Estamos com problemas para fazer a Transferência”.

Pouco me importa se existe algum problema! O fato é que o valor saiu da minha conta e a escola não está nem um pouco preocupada em resolver a situação.

Hoje novamente liguei e falei com Mariana. Ela reafirmou o problema para efetuar a transferência e disse que o valor poderá ser retirado em dinheiro na escola. Por favor, né?
É muito mais simples fazer uma transferência bancária on line, gastando apenas alguns minutos do que eu ter que me deslocar até a escola (e mudar toda a minha rotina e programação) para reparar um erro que é deles.

Depois de discussão ao telefone e justificativas infundadas, deixei claro que vou fazer reclamações no Procon e Redes Sociais. Ela então anotou (pela primeira vez) o número da minha conta e CPF.

Trata-se de um procedimento de total falta de respeito e transparência com o consumidor. Entendo que esse tipo de problema com a máquina de cartão aconteça, o que eu não entendo é a forma que a escola estão agindo.

Registrei hoje a reclamação no Procon, pois entendo que é desta forma que fazemos valer os nossos direitos, para que as empresas revejam seus conceitos e observem seus funcionários, para que situações (desnecessárias) como esta, não voltem acontecer.