Gaivota Rio Hotel

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São Paulo - SP

21/10/2018 às 22:24

ID: 39386589

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Meu nome é Thaís conversei no dia 8 de outubro com a pessoa responsável pela reserva por e mail e por telefone chamada https://******* uma reserva para dia 19 de outubro até dia 21 fiz a reserva por e mail como fui orientada por telefone, ao receber seu email li que teria que ser feito um depósito pra ******* para o hotel novamente para falar com a responsável da reserva, pra saber se passavam a bandeira Elo e se eles queria os dados do meu cartão para efetuar a reserva A BRUNA ME GARANTIU QUE NÃO ERA NECESSÁRIO QUE EU PODERIA EFETUAR O PAGAMENTO NO CHECK-IN.

Uma hora antes de chegar no hotel liguei para avisar que estaríamos chegando e o recepcionista me informou que minha reserva tinha sido cancelada por falta de pagamento e que o hotel estava lotado.

Por causa da falta de profissionalismo falta de comunicação e mal atendimento tive que de última hora procurar outro hotel fui extremamente prejudicada pois fiquei muito longe da onde queria.

Ficava sempre neste hotel mas devido ao péssimo atendimento eles perderam um cliente. Ficamos praticamente na rua.

Estou fazendo esta reclamação para que nenhuma outra pessoa passe pelo o que eu passei neste final de semana .