Compra de muda de planta de baixa qualidade e sem retorno sobre reclamação

Olá, Maria.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

É importante destacar que sua compra foi realizada por meio do Mercado Livre, ambiente no qual toda a operação comercial é processada e administrada pela própria plataforma. O pagamento foi intermediado pelo Mercado Pago, enquanto a logística e o transporte foram realizados através do Mercado Envios. Por esse motivo, tanto compradores quanto vendedores estão sujeitos às políticas, procedimentos e decisões estabelecidas pelo Mercado Livre para cada etapa da compra.

Verificamos que uma mediação foi aberta na plataforma e que o caso já está sendo tratado pelos canais oficiais disponibilizados pelo Mercado Livre. Após a análise das informações apresentadas, a plataforma orientou a devolução do produto para prosseguimento da solicitação.

Neste momento, aguardamos a postagem e devolução do item conforme as instruções disponibilizadas pelo próprio Mercado Livre. Somente após a conclusão dessa etapa o processo poderá avançar dentro do sistema, permitindo que a plataforma realize os procedimentos subsequentes previstos para a reclamação.

Ressaltamos que não possuímos autonomia para alterar ou substituir as etapas definidas pela plataforma, uma vez que a compra, o pagamento, a proteção da transação, a logística de envio e os procedimentos de devolução são administrados pelo ecossistema do Mercado Livre e Mercado Pago.

Seguimos acompanhando a ocorrência pelos canais oficiais e permanecemos à disposição para colaborar dentro dos procedimentos estabelecidos pela plataforma.

Atenciosamente,

Equipe Gaja Garden