Produto não condiz com a propaganda
Resolvido
São Paulo - SP
23/05/2022 às 14:41
ID: 143871309
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma pulseira para o dia das mães para presentear minha esposa com a foto da nossa família. Na propaganda é possível ver com clareza a foto, foi isso que me chamou a atenção e fez com que eu comprasse o produto.
Porém ao chegar no dia 21/05/*******, verifiquei que a foto não é nítida conforme a propaganda, não é possível fechar a pulseira no pulso, pois não desliza a corda, tratando-se dois defeitos.
Tentei contato com a loja GALA STORE e a mesma informa que não é possível a devolução pois trata-se de um produto personalizado.
Mas o produto está com defeito, onde não é possível ver a foto e não é possível abrir e fechar no pulso, tornando-se inutilizável.
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Resposta da empresa
24/05/2022 às 21:03
Olá Daniel!
No caso do produto chegar com defeito, nós realizamos a devolução do dinheiro ou enviamos uma nova unidade, a depender da vontade do cliente, mediante a apresentação de um vídeo que comprove que, de fato, há algum problema com o pedido.
Caso isso tenha ocorrido com você, peço que entre em contato conosco pelo e-mail ******* com os dados do seu pedido e com um vídeo que comprove o defeito com o produto, para que possamos proceder com o estorno ou envio de uma nova unidade, a depender do que você deseja.
Aguardamos o seu contato!
Atenciosamente,
Equipe Gala Store.
Réplica do consumidor
24/05/2022 às 21:28
Já mandei vídeo provando que o produto não fecha no pulso.
Consideração final do consumidor
27/05/2022 às 11:21
O problema foi resolvido.
Muito obrigado pelo atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10