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São Paulo - SP

11/05/2025 às 20:41

ID: 216805815

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Prezados(as),

Venho, por meio desta, solicitar formalmente a exclusão do vínculo da Galápagos Capital na B3 sob meu CPF, conforme direito assegurado pela legislação vigente.

Eu já não não possuo conta na Galápagos Capital a anos porém ela ainda aparece no meu perfil da B3 como uma corretora ativa para mim.

Infelizmente encontrei barreiras significativas e processos excessivamente burocráticos ao tentar realizar o pedido de exclusão por meio dos canais tradicionais oferecidos pela empresa. Em razão dessa dificuldade, fui compelido a registrar minha solicitação na plataforma "Reclame Aqui", a fim de garantir que meu pedido fosse devidamente considerado e tratado com a seriedade que merece.

Reforço que, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018), solicito também a exclusão de todos os meus dados pessoais armazenados em seus sistemas, conforme o artigo 18, inciso VI, que garante ao titular dos dados o direito à eliminação dos dados pessoais tratados com seu consentimento.

Solicito a gentileza de que a exclusão seja realizada no prazo máximo previsto em lei e que seja enviado a mim um comprovante formal da exclusão dos meus dados no sistema da Galápagos Capital bem como no sistema da B3 sob meu CPF, para meus registros.

Agradeço desde já a atenção e aguardo a confirmação do encerramento.

Atenciosamente,

*****

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Resposta da empresa

15/05/2025 às 16:56

Raphael, tudo bem?

Como mencionado por e-mail, a Galapagos em ******* comprou o segmento de investimentos do banco BS2. Com isso, sua conta que estava lá, foi migrada para o nosso CNPJ, por isso você possui uma conta conosco.

No entanto, seguindo a sua solicitação de encerramento, seguimos com a inativação da sua conta. A confirmação foi enviada por email. Além disso, reenviamos o pedido de encerramento no Bacen sobre a questão do registrato.

Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Galapagos Capital.

Consideração final do consumidor

16/05/2025 às 11:28

Atendimento ágil e eficaz!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10