Galapagos retém indevidamente ativos e impede transferência para outro banco, causando prejuízo e impossibilitando acesso ao dinheiro.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/06/2026 às 10:48
ID: 251211333
Possuo uma carteira administrada e solicitei à responsável a liquidação dos ativos e transferência dos ativos de renda fixa para meu banco (STVM). Primeira solicitação realizada em *****. Repeti a mesma diversas vezes e duas vezes à ouvidoria, mas todas sem sucesso. Meu dinheiro está retido na Galapagos sem nenhuma resposta aos meus pedidos. Último e-mail enviado em *****. São quase 7 meses tentando ter acesso ao meu próprio dinheiro. Nunca pensei que tamanho absurdo ocorreria com uma empresa que se diz séria.
Desejo apenas o encerramento da posição dos ativos que não são transferíveis ao meu banco e que os demais sejam transferidos o quanto antes.
Já havia transderido minha prividência privada pois "os grandes especialistas" alocaram em um que rendia nada por mais de ano, ou seja, prejuízo.
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Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 09:28
A empresa retém meu dinheiro e deixou de responder a qualquer contato. Enviei carta de rescisão contratual há quase 2 meses e simplesmente não respondem. No atendimento via WhatsApp, diz que meu CPF não corresponde ao de um cliente. Estão retendo meu dinheiro contra minha vontade, demonstrando extrema má-fé. Cuidado com essa empresa para não ficarem sem acesso aos seus ativos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/08/2026 às 16:57
Olá, Samuel.
Tudo bem?
Não avaliamos casos pontuais, porém em sua carteira como um todo, desde o início de nossa relação cliente e gestora, sua carteira apresentou rentabilidade maior que o CDI.
Você possui uma carteira alocada em grande parte em ativos de crédito privado de forma pulverizada na qual é uma classe que possui risco de crédito, como todos os investimentos. Trabalhamos para realizar a melhor gestão sempre em prol de nossos clientes e seguimos trabalhando para os melhores resultados para você e todos os clientes.
Ficamos à disposição nos canais oficiais de atendimento,
Atenciosamente,
Galapagos Capital