2 RMA com Negativa Indevida: Vício Oculto comprovado e Prejuízo Profissional.

Prezado!

A sua placa foi recusada por oxidação, havendo a empresa prestado todos os atendimentos possíveis e até além disso, foi oferecido em caráter de exceção.

De forma que não houveram "vícios ocultos" conforme a sua alegação e nem falta de atendimento.

Qualquer solicitação deve ser realizada diretamente com o time de suporte, pois somente eles tem acesso ao seu caso.

Atenciosamente
GALAX

A resposta da Galax é inaceitável e ignora o histórico crítico deste caso. Reitero os seguintes pontos:
1. Atraso de 9 Dias Úteis: A empresa levou quase duas semanas para emitir uma negativa genérica, demonstrando total descaso com um cliente que depende do equipamento para o sustento da família.

2. Provas Incontestáveis vs. Suposições: Diferente da Galax, que não apresentou NENHUMA prova técnica ou teste de bancada ligando o defeito à oxidação, eu possuo vídeos com metadados de abril e maio de 2025 provando que esta unidade (vinda de um RMA anterior O.S. *****) já apresentava falhas muito antes de qualquer alegação de agente externo.

3. Defeito Eletrônico Caracterizado: Tenho vídeos atuais mostrando que a placa recebe energia e as ventoinhas giram normalmente, mas não há geração de imagem (Black Screen). Isso é um sintoma clássico de falha de componente interno (Vício Oculto - Art. 26, 3 do CDC) e não de um dano por oxidação que impediria o funcionamento elétrico básico da peça.

4. Prejuízo Profissional: O descaso da Galax está impedindo o trabalho de Design Gráfico da minha esposa. Não aceito 'cortesias'; exijo o cumprimento da garantia de um bem essencial.

Se não houver uma proposta de substituição justa (modelo equivalente ou superior, formalizarei a denúncia no PROCON Fortaleza e seguiremos para a via judicial por danos materiais, morais e lucros cessantes."

Prezado!

Por mas que alegue, a empresa sempre atende cumprindo os termos da lei ciente dos seus direitos e deveres.

O prazo de análise está dentro do previsto em lei, a qual concede 30 dias para a solução, porém seu produto está oxidado e a garantia contratual "não é obrigatória", sendo que foi oferecida a tentativa de reparo em caráter de exceção, o que é além da obrigação da empresa.

https://www.defensoria.se.def.br/?p=16996

"Art. 50 do CDC: A garantia contratual é complementar à legal e será conferida mediante termo escrito.

A garantia contratual é complementar à garantia legal e não é obrigatória.

Você recebeu os termos de garantia com o seu produto e deveria realizar a leitura com atenção, pois produtos oxidados não contam com a garantia, pois não foram cuidados adequadamente e para esses produtos é válida apenas e tão somente a garantia legal, que é de 90 dias.

Caso você queira a tentativa de reparo pela equipe de suporte, em caráter de exceção, poderá solicitar à equipe de suporte;

Atenciosamente
GALAX