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São Luís - MA

10/04/2026 às 13:28

ID: 245713055

Abri uma solicitação de RMA (OS: ***** ) referente a uma GPU da marca Galax que apresentou defeito.

O produto inicialmente apresentou falha intermitente de vídeo, evoluindo posteriormente para ausência total de sinal. Após um reinício normal do sistema, a placa de vídeo deixou de apresentar imagem.

Foram realizados testes de diagnóstico, incluindo a instalação da GPU em outro computador, onde o problema persistiu (sem vídeo). Também foi testada outra placa de vídeo no meu sistema, a qual funcionou normalmente, confirmando que a falha está na GPU.

Não houve ocorrência de queda de energia, curto-circuito ou qualquer tipo de dano físico ao produto.

A solicitação foi aberta no dia 09-04-2026, porém até o momento não obtive retorno da empresa. Estou acompanhando o chamado regularmente e não houve qualquer atualização ou orientação por parte do suporte.

Gostaria de uma posição da empresa quanto à análise do caso e aos próximos passos para o andamento do RMA, pois dependo do equipamento e estou sendo prejudicado pela demora no atendimento.

Fico no aguardo de um retorno o mais breve possível.