Dificuldade em acionar RMA e falta de solução para placa GALAX RTX 3050 com defeito
Não respondida
Barcarena - PA
20/08/2026 às 19:40
ID: 256998155
Dificuldade para acionar RMA e falta de solução para placa GALAX RTX 3050
Estou tentando acionar a garantia/RMA de uma GALAX RTX 3050, adquirida em 28/08/2023, e estou enfrentando muita dificuldade para conseguir uma solução.
A placa apresentou defeito recentemente: ao ligar o computador, ela apresenta artefatos na imagem, chega a dar vídeo, mas depois de alguns instantes perde o vídeo e/ou desliga, impossibilitando o uso normal.
Primeiramente entrei em contato com a loja onde realizei a compra. A loja informou que a garantia oferecida por ela é de 1 ano e que o prazo já terminou, orientando que eu procurasse diretamente o fabricante.
Entrei então em contato com o suporte responsável pelo RMA da GALAX. Porém, estou encontrando dificuldades para conseguir uma orientação clara sobre como realizar o procedimento.
Os e-mails demoram para ser respondidos e, quando recebo uma resposta, sou novamente orientado a procurar a loja. O problema é que já procurei a loja e tenho inclusive o registro da conversa, onde ela informa que não irá realizar o atendimento de garantia e me direciona para o fabricante.
Dessa forma, fico sendo direcionado de um lado para o outro, sem que ninguém apresente uma solução ou sequer me informe claramente como devo enviar a placa para análise e iniciar o RMA.
Também recebi o termo de garantia da GALAX, que informa condições e procedimentos para a garantia contratual, mas até o momento não recebi uma orientação prática de como iniciar o processo no meu caso.
Tenho a nota fiscal, o número de série da placa, fotos, vídeos do defeito e todo o histórico das conversas com a loja e com o suporte.
O que solicito é apenas uma orientação clara e um meio efetivo de abrir o RMA, para que a placa possa ser analisada e o defeito solucionado.
Espero que a PALIT/GALAX possa verificar meu caso e finalmente informar qual é o procedimento correto para envio da placa e abertura da garantia, evitando que eu continue sendo direcionado entre a loja e o fabricante sem uma solução.
Aguardo um retorno e uma solução para o problema.