Falta de comunicação

Prezado!

Se está enviando documentos, é porque não é uma operação padrão, pois não deve ser o titular do documento de compra.
Sendo assim, a lei permite dentro do prazo de garantia contratual, que sejam realizados todos os procedimentos para que seja realizada a garantia, ou até mesmo recusada, se não atender à política de garantia contratual.
Não ocorreria se o titular da compra estivesse realizando o atendimento, pois para a realização da garantia, tanto legalmente quanto contabilmente, o titular da Nota Fiscal é o dono da placa.
Note que a equipe de suporte está lhe atendendo educadamente e rapidamente, inclusive poderiam requerer que seja feito um documento registrado em cartório para comprovar, o que nos parece, não foi exigido, mas apenas uma simples requisição para a comprovação da autorização de procedimento de garantia.
Desta forma pedimos que siga as instruções da equipe de suporte e aguarde, pois o atendimento será realizado rigorosamente nos termos da lei.

Atenciosamente
Galax

Atenciosamente
Galax

querida galax nao me trate como se fosse inferior ao titular da placa tenho mesmos direito que ele comprei suadamente esse produto TENHO A NOTA FICAL TENHO O RECIBO TENHO DOCUMENTAO DA CHH QUE FOI PEDIDO E ESTA OK AS ETIQUETA COM NUMERACAO DE SERIE TUDO ISSO JA FOI ENVIADO ...E ELE NAO ESTA ABRINDO A GARANTIA POR SER DE OUTRA CIDADE AI COMPLICA AS COISAS.. SO QUERO RESPOSTAS COMO AQUIS VCS ME RESPONDERAO EM INSTANTES. PASSOU SE MAIS DE UM DIA AINDA NAO VERIFICARAO DOIS PDF,AGENTE MANDA MENSGEM LA NINGUEM RESPONDE AGENTE FICA DO GELO ...CONCLUSAO PELA SUA RESPOTA DA PARA CONCLUIR QUE VCS ESTAO FAZENDO UM FAZOR PARA MIM SO PORQUE NAO SOU TITULAR ....

Prezado!
Sua resposta não corresponde ao atendimento.
Estamos realizando o atendimento rigorosamente dentro dos termos da lei.
Você deverá aguardar o atendimento, que será realizado pelo site.
Não existe nenhuma razão para a sua reclamação, visto que está sendo atendido pela equipe de suporte e que não esperou sequer um dia para sua resposta.

Atenciosamente
Galax

Qual é CNPJ CPF ???? Estaf altanto essas informações só veio essas abaixo

Aos cuidados de:
Galax Brasil
******* (Antigo) ******* (Novo) Empresarial Jardim Sul
Bloco A Conjunto ******* Vila Andrade, São Paulo/SP CEP: **************

Prezado!

Trata-se do endereço para envio.
Se lhe pediram o endereço, é porque aprovaram a análise do produto para garantia.
Se preferir, pode enviar para:
Extreme Tech PCs
CNPJ 11.*******.******* *******39
No mesmo endereço, Rua Jandiatuba ******* conjunto ******* Vila Andrade São Paulo SP **************, porém no conjunto *******.

Atenciosamente
Galax

Produto enviado.... gostaria de saber porque eu q tive que arcar com o custo do envio???

Prezado!

Dentro do prazo de garantia legal, ou seja, até 90 dias, a empresa tem a responsabilidade sobre o envio do produto.
Após este prazo, em garantia contratual, conforme determina a lei, esta responsabilidade não é da empresa.

Atenciosamente

Galax

Dia da emissão 31/08/******* e hj é 21/10/*******... me explique isso ???

Prezado!
Estando na garantia contratual, assim que recebido o produto e comprovado o estado (não ter danos físicos, violação de selos de identificação, má utilização, etc.), basta apresentar o recibo do envio e, solicitar o reembolso.

Atenciosamente
Galax

Oi para mim consta que ja foi entregue mais no site nao

Fomos informados que a placa chegou.
Pedimos um pouco de paciência para a resposta ao seu caso.

Atenciosamente

Galax

Só quero ter a certeza que foi entregue e esta na mãos certa porque no site não teve alteração continua (rastreio informado) foi com *******...
O endereço q foi enviado esse informado por vocês
Réplica da empresa

20/10/21 às 20h46

Prezado!

Trata-se do endereço para envio.
Se lhe pediram o endereço, é porque aprovaram a análise do produto para garantia.
Se preferir, pode enviar para:
Extreme Tech PCs
CNPJ 11.*******.******* *******39
No mesmo endereço, Rua Jandiatuba ******* conjunto ******* Vila Andrade São Paulo SP **************, porém no conjunto *******.

Atenciosamente
Galax

Todas as informações de envio estão corretas.
A equipe de suporte verifica por ordem de chegada e ticket a cada caso.

Favor aguardar a resposta pelo ticket.

Atenciosamente
Galax

Oi eu sei que é os 30 dias, mais preciso do produto para trabalha ,também sei que tem gente na minha frente,ja se passou uma semana e nenhuma informação aqui consta como testes, isso deixa a pessoa agoniada sem informaçãhttps://******* por cima vem feriado e complicado

Estamos solicitando prioridade no seu caso.

Atenciosamente

Galax

Oi ja envie as informações do endereço ...não obtive nenhuma resposta... consta como emissão de nota fiscal

Emissão de Nota Fiscal é o procedimento anterior ao envio, onde é solicitado o documento de saída em função da entrada do produto que será trocado.
Estamos em um dia atípico por ser véspera de feriado, o seu caso, se está já em fase de emissão de nota como informa, já está muito próximo da solução.

Atenciosamente

Galax

Oi, oque esta acontecendo desde do dia 29 consta omissão de nota fiscal ,perguntei la no ******* responde infelizmente tenho que vim aqui, geralmente omissão de nota sai no mesmo dia e já postado...

Prezado!
A emissão de nota fiscal é obrigatória e somente saem produtos com ela.
Você está dentro do prazo de atendimento e deverá aguardar.
Pedimos a sua compreensão.

Atenciosamente
Galax

Eu sei que a nota fiscal e obrigatório, tbm sei que é 30 dias, a questão é que preciso do produto sei que e chato essa situação ,eu não tenho culpa do produto esta com defeito, é porque agente pergunta la no ******* responde a pessoa fica no gelo custa nada informa a pessoa la, a pessoa tem que vim até aqui para obter alguma informação

Prezado!
Precisamos atender a todos pela ordem de chamada, considerando que assim como você, todos precisam rapidamente do produto.
Você será atendido o mais rapidamente possível.

Atenciosamente
Galax

Eu acredito que não seja algo difícil e demorado a omissão da nota e a postagem do produto so falta isso , exemplo paguei pelo um produto na amazon segunda terce feira feriado foi compensado emitidos nota e enviado recebi o produto agora pouco , mais tudo bem não vou encher mais vocês......

Conforme explicado, estamos trabalhando para atender a todos no menor prazo possível.
A qualquer momento o seu caso deverá ser concluído.

Atenciosamente
Galax

É desanimador ,só falta fazer omissao da nota e envia para correio, pelo jeito só vou receber esse produto semana que vem já que amanhã já é quinta feira olha lá ainda,lamentável o produto parado aí eu precisando dele aqui mais tudo bem

Estamos trabalhando o mais rápido possível para solucionar o seu caso.

Breve você receberá a resposta.

Atenciosamente

GALAX

Ok entao ..Desculpe o incômodo, meu pc não tem video integrado, por isso estou enchendo vocês, sei que isso é chato....

Deve ser bastante rápido.

Atenciosamente

Galax

Galax se o problema for o correios . Como vocês dizem que tem um mês para resolver voces devem estar esperando acumular os produtos para posta ,não só ir com um produto só no correio , e única razão que vejo desde do dia 29 não emitirao uma nota fiscal não e algo dificil creio que no mesmo dia sairia..é única explicação então passe uma conta para mim depositar o dinheiro que eu banco o envio...

Você será respondido ainda hoje.
Favor aguardar.

Obrigado pela compreensão.

Galax

Oi esta semana vou receber minha placa ?????como disse preciso para trabalhar tô no prejuízo... desde do dia 29,hoje dia 8 e não fizeram uma nota fiscal é estranho isso ,ou vocês não tem a placa e esta esperando chega ou vocês querem enrola até os 30 dias, só porque pôde me ajuda ai...

Prezado!
Pelas informações que temos, já foi enviado para você e também comunicado o rastreio.
Pedimos desculpas por não ter sido mais rápido.
Estamos atravessando um período de muitas dificuldades (pandemia, diminuição do efetivo, escassez de produtos, etc).

Ficamos à sua disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente
Galax Brasil

Agradecemos a sua qualificação