Fonte GALAX TecLab Edition 900W com defeito e descaso no atendimento de garantia pela Palit/Galax Brasil.

Question

No dia 25/05/2026, entrei em contato com o suporte de RMA da Palit/Galax Brasil para solicitar a garantia da minha fonte GALAX TecLab Edition 900W (ATX 3.1 / PCIe 5.1), adquirida em agosto de 2025. O produto apresentou vício oculto (parou de funcionar completamente, sem sinais de vida, mesmo após testes isolados de partida direta).
Para minha surpresa, a equipe de RMA da Palit respondeu afirmando que a garantia deveria ser coberta pela KaBuM (loja onde comprei). No mesmo dia, repliquei explicando o óbvio: a KaBuM oferece garantia de apenas 3 meses (90 dias), prazo este que já se encerrou em novembro de 2025. O produto encontra-se, atualmente, coberto pela garantia contratual de fábrica oferecida pela própria marca.
No dia 27/05, o suporte informou que entraria em contato com a KaBuM e me daria um retorno "o mais rápido possível". Desde então, houve silêncio total. Já cobrei formalmente por e-mail no dia 29/05 e hoje (01/06), sem nenhuma previsão ou envio do código de postagem.
Ressalto que, perante o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), a responsabilidade é solidária, e o fabricante não pode se esquivar do suporte técnico empurrando o cliente de volta para o varejista após o prazo legal de 90 dias da loja. Dependo do computador para minhas atividades diárias e o descaso/atraso da marca está me gerando prejuízos.
Exijo uma solução imediata com a abertura do RMA e o envio do código de postagem para a substituição ou reparo do componente defeituoso. O histórico completo de e-mails e a Nota Fiscal estão anexados a esta reclamação.