não consigo acionar a garantia da Galax RTX 5070
Não respondida
Timbó - SC
03/08/2026 às 00:43
ID: 255452135
Estou abrindo uma reclamação aqui pois não localizei como abrir o RMA pelo site da Galax. Segue relato que infelizmente estou passando e os relatos na internet sobre a galax estar saindo me assustam. Tenho provas de que meu produto possui garantia de 36 meses, e deu exato 1 ano da compra do mesmo. A placa sempre foi usada de forma leve, e nos últimos meses joguei muito pouco.
Relato de Defeito para Garantia / RMA
Dados do Produto e da Compra:
Produto: Placa de Vídeo Galax GeForce RTX 5070
Serial: *****
Data da Compra (Emissão da NF): 29/07/2025
Data de Recebimento: 04/08/2025
Loja de Aquisição: GK Info Store
Situação da Nota Fiscal: Possuo a Nota Fiscal de compra anexada a este chamado.
Descrição do Defeito e Contexto: A placa de vídeo vinha operando perfeitamente em condições normais de uso desde o recebimento até a data de hoje, 02/08/2026. Durante o uso padrão do computador, o sistema desligou subitamente e passou a não dar mais nenhum sinal de vida ao tentar ligar novamente.
Testes de Diagnóstico Realizados:
Isolamento de Componentes: O computador foi desligado da tomada, passou por drenagem de energia residual e a placa de vídeo foi removida. Sem a placa de vídeo instalada, o sistema (placa-mãe, processador e fonte) liga e funciona perfeitamente.
Identificação de Curto-Circuito: Ao reinstalar a placa de vídeo no slot PCIe e conectar os cabos de alimentação, o sistema apenas pisca os LEDs de forma momentânea e desliga em milissegundos, caracterizando o acionamento imediato do circuito de proteção contra curto-circuito (SCP) da fonte de alimentação na linha de 12V.
Teste de Fontes/Cabos: Foram testadas conexões e cabos PCIe alternativos da fonte, mantendo exatamente o mesmo comportamento de bloqueio de energização do sistema.
Estado Físico do Produto:
A placa de vídeo encontra-se em estado estético impecável (como nova), totalmente original, lacrada de fábrica (com o lacre de parafuso intacto) e sem qualquer tipo de modificação física ou alteração de BIOS/overclock.
Sem sinais visíveis ou de odor: Não apresenta marcas de queimado, danos no PCB, oxidação ou cheiro de componentes tostados. Os conectores de energia e os contatos PCIe estão em perfeitas condições.
Solicitação: Diante da confirmação do curto-circuito interno e estando o produto coberto pelo prazo de garantia, solicito o envio das instruções e do código de postagem para o encaminhamento do produto ao setor de garantia/RMA para análise e posterior reparo ou substituição.