OS sem retorno - GPU acionando 100% das ventoinhas e black screen

Question

Prezado, GalaxTech!
Em 2022 comprei uma RTX 2060 12gb, após 1 ano de 10 meses essa placa apresentou problema de black screen, registrei OS naquela época e no mesmo dia fui bem atendimento com orientações sobre o que fazer para acionar a garantia. Após 2 meses finalizou aquela OS com a substituição pois foi constatada problema na peça.

Após praticamente 1 ano e 8 meses abri uma nova OS para a nova placa que foi enviada por vocês com problema, fiz o procedimento novamente para que possa resolver está questão, mas infelizmente após 3 dias não obtive nenhuma resposta por parte de vocês.. É dificil ter credibilidade em um produto onde após praticamente o mesmo tempo apresentou outro problema parecido com o primeiro..

Como mencionado na OS criada no dia 06/04/2026 a placa aciona sozinha as ventoinhas em 100% e desliga o monitor (deixando em stand-by). Peço a gentileza de olha essa solicitação com carinho pois uso o computador para estudos e claro, para jogos eventualmente.

Se necessário, anexo videos do ocorrido.

Atenciosamente,

Paulo.

Accepted Answer

Prezado.
As garantias das placas de vídeo compradas na época, já estão vencidas.
Sua solicitação deve ser realizada diretamente para a equipe de suporte, pois somente eles têm os dados e poderão ajudá-lo.

Agradecemos seu contato.
Galax

OS sem retorno - GPU acionando 100% das ventoinhas e black screen

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor