Placa de vídeo Galax RTX 3060 não funciona e falta número de série para acionar garantia.
Não respondida
Suzano - SP
21/07/2026 às 13:07
ID: 254458029
Comprei uma Galax RTX 3060 pela Amazon em 08/02/2025. Após cerca de um ano de uso, a placa deixou de funcionar e o computador parou de gerar vídeo.
Para identificar a causa, realizei diversos testes, inclusive substituindo a placa por outra, que funcionou normalmente no mesmo computador. Também instalei a minha RTX 3060 em outro PC gamer totalmente funcional, e ela igualmente não apresentou vídeo. Assim, ficou comprovado que o defeito está na própria placa de vídeo.
Ao tentar acionar a garantia da Galax (Palit), fui informado de que é obrigatório informar o número de série (S/N) do produto. O problema é que esse número simplesmente não existe em nenhum local.
Procurei cuidadosamente na placa de vídeo, na caixa, no manual e na nota fiscal, e o número de série não está em nenhum deles. Anexo fotos de todos os locais onde essa identificação deveria estar, comprovando que ela não foi disponibilizada.
Como o consumidor pode exercer a garantia de um produto se o próprio fabricante exige uma informação que não foi fornecida?
Possuo a nota fiscal de compra e todos os documentos do produto. Solicito apenas que a empresa apresente uma solução e realize o atendimento em garantia sem exigir um número de série inexistente ou ausente no produto e em sua documentação.