Suporte Não funciona

Prezado!
O site funciona normalmente de, segunda a sexta feira.
No caso a data de hoje é feriado em São Paulo.
Amanhã o sistema estará operando e você poderá solicitar o suporte.
Todos os procedimentos são registrados no site.

Contamos com a sua compreensão.

Atenciosamente
Galax

Não, o site não funciona, vcs acham que eu to tentando so agora? ou ja to a dias tentando entrar em contato com vcs? pode ser feriado pode ser o que for, isso não é motivo para o ticket não funcionar sendo que vcs respondem por e-mail, se fosse de imediato vcs teriam uma área de chat e não uma pagina com abertura de ticket. E outra, pq deixam então a gente preencher tudo anexar arquivos? se fosse isso por ser feriado quando fossemos escrever vcs deveriam alertar que não é possivel escrever ******* horario e não dizer que o suporte não funciona no feriado e remover o botão de envio.. se for isso demitam o T.I pq eu a tantos anos trabalhando na área nunca vi disso.
Isso é fazer o cliente passar raiva! e se é feriado pq estão aqui no reclame aqui respondendo? O suporte não é so em horario comercial. Me desculpa mas não sou novo não... ja trabalho a anos com informática e nunca vi um site como de vcs.
Pra mim tanto como técnico como consumidor está nitido que os clientes passam dificuldade para obter atendimento e desistem por isso...
Imagina um cliente pagar 2, 4 ,8 ou até muito mais como placas recentes que chegaram na bade de 16 mil reais e ser assim o atendimento?
Basta ver aqui, tem mais reclamações aqui no reclame aqui sobre os mesmos assuntos.

Prezado!
Nosso atendimento funciona todos os dias úteis e recebemos diversos tickets todos os dias.
Os números são sequenciais, por ordem de chamada.
Ontem recebemos as requisições normalmente (não somente garantia, mas perguntas técnicas, questionamentos em geral para todas as questões e produtos relacionados à Galax.
Pedimos a gentileza de solicitar ajuda na data de amanhã.

Atenciosamente
Galax

Galax, vc acha que eu criaria um cadastro no reclame aqui, enviaria a reclamação aqui se meu ******* ido para o site de vcs? eu não estou entendendo o posicionamento de vcs, vcs falaram que não recebiam ticket no feriado... agora falaram que ontem receberam os tickets normalmente! Eu Estou afirmando que em nenhum suporte de vcs havia o botão de envio da duvida ou pedido de suporte ou algo assim! Vcs acham que eu estou aqui a toa criando uma conta aqui no reclame aqui so para insinuar que o suporte de vcs não funciona?
Eu cou uma pessoa muito paciente, se eu estou aqui é pq realmente passei raiva para acessar o suporte de vcs e não foi apenas uma vez. Mesmo pq uma empresa gigante como a de vcs deveria ter um telefone de contato, serviço de sac telefonico e ouvidoria.
Contudo, aqui não foi me respondido nada sobre as questões das peças que eu salientei que precisava.

Prezado!
Todos os casos são registrados no sistema, onde ficam salvos para o atendimento com total transparência.
O sistema está operando normalmente, inclusive hoje, data após o feriado, já tivemos solicitações.
Alguma coisa deve estar bloqueando no seu sistema, pois o site é certificado e seguro, atendendo à LGPD.
Na data de ontem um pop up informativo do feriado e da volta às atividades hoje foi incluso para quem tentou acessar.
Para sua referência, o número de ticket atual, em série, é ******* (sequencial).
Pedimos que verifique alternativas no seu PC, Laptop ou celular, pois não é um problema do sistema e não temos outras reclamações.

Caso não consiga mesmo, informe um e-mail para que façamos contato.

O nosso intuito é atender bem ao cliente e estamos à disposição.

Atenciosamente
Galax

Engraçado, quer dizer que o problema esta aqui, pois bem, por que depois de eu reclamar aqui hj entrei e estava tudo normal? funcionou tudo certinho a solicitação... Ja fui respondido e mais uma vez a empresa se esquivou...
Em nenhum momento eu pedi garantia! ai vcs me mandam enviar msg para ler os termos de garantia! Eu conheço os termos de garantia tenho empresa e trabalho na área. A minha indignação é vcs inventando desculpas e querendo se esquivar dos questionamentos. Vou colar aqui a minha solicitação pois não está dificil de entender! Segue abaixo minha solicitação e a resposta de vcs!

Ordem de Serviço ID: *******

Cliente: Thiago Itso

Criada em: 26-01-******* 11:13:28

Ultima resposta: 26-01-******* 11:20:59

Departamento: Dúvidas

Status: Finalizado (obs não me deixaram fazer réplica e explicar q nao pedi garantia! )

PLACA DE AUDIO/USB NEBULOSA
Descrição
Bom dia, espero depois de tantas tentativas espero que agora consiga solucionar meu problema, tenho um Gabinete Nebulosa Black GX700 que tive problemas e a placa de áudio/usb HOPE - ZHZ-03- 16P e os botões de power foram danificados... ali é um chicote com todos. Como eu não encontrei essa peça de reposição em lugar nenhum resolvi entrar em contato com vcs para saber como adquiri-las, Percebi que mais pessoas tiveram problemas como esse e não encontram peça de reposição.
Uma coisa tbm que me decepcionou com a marca de vcs que eu indicava é que esse gabinete tem vários pontos de ferrugem em pouco tempo de uso... eu tenho um gabinete da raidmax com 12 anos e ele nao tem 1 ponto de ferrugem e o de vcs com 1 ano e 6 meses está conforme vou enviar as fotos a vcs. Gostaria de conseguir essas peças para repor no momento pois não posso trocar esse gabinete agora, mas em breve vou precisar por causa da ferrugem dele. Data da nota fiscal 19/04/*******.

Certo de sua ajuda e compreensão desde já agradeço, assim ja encerramos tbm a reclamação no reclame aqui.

Agora segue abaixo a resposta da Galax.

ATENDENTE
Mensagem
Prezado (a) Thiago ,

Primeiramente pedimos por gentileza que acesse ao link https://******* onde consta o Termo de Garantia para sua ciência.

Para questões de suporte e garantia de gabinetes pedimos por gentileza que entre em contato através de e-mail: *******

Agradecemos pela preferência.

Atenciosamente,
GALAX BRASIL

26-01-******* 11:20:59

Atenciosamente

Resumindo, estão alegando eu não ter ciencia do termo de garantia , sendo que por sua vez em nenhum momento pedi garantia. Saliento tambem que uma gabinete enferrujar em pouco mais de um ano é um absurdo sendo que tenho um raidmax a 12 anos e não ta enferrujado. Trata se de uma crítica construtiva ja que por sua vez eu como lojista não posso mais recomendar nem vender equipamentos com um gabinete q enferruja em um ano.

Prezado!
O seu ticket foi respondido.

A garantia é realizada pela empresa Solid Power.
A informação para a política de garantia diz claramente:
Os gabinetes e cadeiras gamer, exceção aos gabinetes dos modelos Revolution e Hall of Fame (HOF), não tem sua garantia realizada por nosso sistema de atendimento, mas diretamente pela distribuidora/loja que efetuou a venda.

Contamos com a sua compreensão.

Atenciosamente
Galax

Galax! vcs estão com problemas de interpretação de texto? Qual foi o momento que eu pedi garantia? Eu não falei que vcs ficam dando uma de desentendidos? Eu em nenhum momento pedi garantia!!!!

Eu pedi para vcs -ONDE ENCONTRO PEÇA DE REPOSIÇÃO! e reclamei da má qualidade do produto de vcs onde afirmo que O PRODUTO DE VCS ENFERRUJOU COM POUCO MAIS DE UM ANO DE USO comparando a um outro gabinete que tenho a 12 anos e nao tem 1 ponto de ferrugem!
Tá claro para vcs ou vou ter que desenhar que não pedi garantia?


EU SO QUERO SABER ONDE ENCONTRO PEÇAS DE REPOSIÇÃO!

Enfim, foi muito bom eu estar ter colocado aqui isso, pois assim os consumidores poderão ter a certeza de que o suporte da empresa de vcs é ruim e despreparado, a ponto de não conseguir interpretar um texto onde o cliente quer apenas encontrar um lugar para comprar peça de reposição e reclamar da ma qualidade da materia prima utilizada no produto de vcs da linha gamer quando a questão é gabinetes!

Prezado!

Estamos sendo claros.
A garantia dos gabinetes é efetuada pela empresa Solid Power.
Isso consta explicitamente nos termos de garantia.
https://*******

Somente eles, que importaram o produto e se responsabilizaram pela garantia dos gabinetes Nebulosa, poderão lhe ajudar com este atendimento.
Caso você não consiga ajuda por lá, pode nos contatar, pois eles tem o compromisso com o modelo.

Atenciosamente
Galax

Meu Deus, vc está falando em garantia ainda? Repito! NÃO ESTOU PEDINDO GARANTIA!

Enfim , enviei um email a empresa e eles me propuseram enviar as peças pelo custo apenas do transporte, enviei os dados e a nota fiscal e estou no aguardo deles passarem o procedimento bem como o custo desse transporte.
Aliais o atendimento deles foi Rápido e ótimo. Vamos aguardar o desfecho.
Assim que tudo estiver resolvido, eu irei postar a resolução aqui e dar a considerações finais.
Com isso tenho certeza que irei contribuir para a melhoria da empresa Galax pntuando o que podem melhorar afim de não precisar mais terem reclamações como essa minha.

Volto aqui quando tudo tiver solucionado... a menos que nao seja.

Prezado!
Você já foi respondido.
Não temos garantia ou peças de reposição, mas o modelo em questão somente é atendido pela empresa infomada.

Atenciosamente
GALAX