Dificuldade na troca de produtos com defeito e falta de retorno da SULD DISTRIBUIDORA
Resolvido
Taboão da Serra - SP
10/02/2026 às 13:44
ID: 240331417
Prezados,
Sou cliente da SULD DISTRIBUIDORA DE PRODUTOS ELÉTRICOS LTDA e adquiro lâmpadas e painéis de LED, produtos que possuem garantia de 1 ano.
Nos últimos meses, acumulou-se um volume significativo de produtos para troca. Até pouco tempo atrás, o procedimento de troca era realizado de forma simples pelo vendedor.
No entanto, recentemente foi imposta a restrição de limite de R$ 60,00 em produtos para troca por pedido, o que torna inviável o processo, já que os pedidos possuem valor mínimo. Para resolver, solicitei a emissão de uma nota de devolução para enviar todos os produtos defeituosos de uma só vez.
Apesar de meus contatos por e-mail e via vendedor, não recebi retorno do departamento de trocas apenas respostas genéricas como vou verificar para você, sem solução efetiva. Atualmente, estou com um pacote de produtos defeituosos acumulados e, na prática, a empresa está se recusando a cumprir a garantia oferecida.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 14:19
Boa tarde,
Prezado cliente, agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.
A informação apresentada em sua reclamação não confere. Nossa política de garantia por meio de desconto em pedido é limitada ao valor máximo de R$ 150,00, e não ao montante mencionado.
Ressalto que o primeiro contato por sua parte ocorreu em 19/01 e, no dia seguinte, 20/01, realizamos o retorno com as orientações referentes ao nosso procedimento de devolução. Contudo, até o momento, não obtivemos resposta com o envio do espelho da nota fiscal, documento necessário para dar continuidade ao atendimento.
Solicitamos, por gentileza, que verifique seu e-mail, pois o retorno foi devidamente realizado dentro do prazo.
Atenciosamente,
Equipe Galaxy LED
Consideração final do consumidor
25/02/2026 às 13:11
Problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8