Não realiza a entrega

Olá Rhoanita, lamentamos por sua experiência negativa, mas devemos nos atentar há alguns fatos para que não haja espaço para má interpretação.

Informamos sobre o prazo de 15 dias úteis para a produção realmente, mas o prazo completo, informamos que era 35 dias úteis na epóca. Ou seja, seu ******* dentro do prazo a todo momento, pois já estava finalizado quando realizamos seu cancelamento, por direito é claro.

Outro ponto interessante ressaltar, é que o que você chama de enrolação. Nós e as demais empresas do Mundo, chamaram de medidas de segurança, e adequações a normas restritivas de trabalho, pois era o auge do CORONA-VÍRUS, e a segurança e saúde de nossos colaboradores sempre será a prioridade !!

Por sorte, a maioria de nossos clientes compreendeu a situação, mas sempre tem as exceções não é mesmo...

Também gostaria de frisar de que a todo momento foi prestado atendimento para ti, em todas as suas dúvidas, dentro do nosso horário de atendimento.

Em seu sistema, vejo que foram aplicados diversos descontos , cancelamentos, recompras, utilização de pagamento em mais de um método, e desde este incio de sua compra, temos os arquivos dos atendimentos prestados sempre respondendo suas dúvidas, via App Whatzap - Também instruímos de que o atendimento em épocas de pandemia estava mais rápido via SAC: *******



Como você mesmo cita, a própria devolução do seu dinheiro foi realizada 48Hrs úteis após sua solicitação, também respeitando nossos protocolos.

Em fim, de qualquer maneira, você tem todo o direito de se frustrar Rhoanita

Realmente lamentamos que sua primeira experiência conosco, tenha sido durante uma PANDEMIA.

Meu pedido não continuou no prazo pois o prazo total era de 35 dias úteis, eu solicitei a devolução quando completaram 35 dias úteis e meu pedido não havia se quer sido ENVIADO quem dera chegar! Essa situação perdurou por 46 dias corridos e 35 dias úteis da data da compra até a data da desistência.

A questão da enrolação não teve relação com medidas preventivas pois inclusive, a justificativa que me deram (muito tardar inclusive) foi de que a produção parou PARA TESTES. e não para prevenção ou segurança.

E não importa quantas vezes seu cliente precise de ajuda, quantas dúvidas seu cliente tenha dúvidas a sanar, isso não tira o a necessidade da sua empresa ter HONESTIDADE e COMPROMETIMENTO.

Pois me AFIRMARAM mais de uma vez uma data precisa para o pedido sair para entrega e todas essas informações se provaram [Editado pelo Reclame Aqui].

Não importa se vocês acham que o cliente está enviando mais mensagens do que você gostaria, a solução não é inventar prazos, falar qualquer coisa pra ver se seu cliente para de falar. Aprendam a ter RESPONSÁBILIDADE e RESPEITO.

Essa empresa jamais será grande sem que tenham a visão clara de que não importa se seu cliente está comprando um produto promocional, se seu cliente é insistente de mais, se seu cliente gasta ******* reais ou ******* reais. Todos eles merecem O MESMO RESPEITO e HONESTIDADE.

O que eu chamo de enrolação nem se quer teve haver com o prazo total e sim com o FATO de vocês me passarem datas e PRAZOS FALSOS toda vez que eu questionei sobre o atraso na produção e no envio.

Então está muito claro, tanto pra mim quanto para os consumidores que vierem consultar, que além de não se portarem bem em frente a reclamação (respondendo com passivo-agressividade) ainda se comprova a falta de honestidade, ao tentar justificar o erro com mais informações [Editado pelo Reclame Aqui] e novas justificativas que não foram as mesmas mencionadas no ato das negociações.

Infelizmente ******* foi um ano cheio de surpresas, e acredito que não somente nós, mas muitas empresas foram soterradas de novos desafios. Mas mesmo assim todas as dúvidas em todas às vezes que solicitou foram atendidas. Por todos os canais de comunicação que você solicitou foi atendida.

Por sorte temos milhares de clientes satisfeitos que compreenderam a situação das pausas realizadas no meio do ano, e atrasos devido ao CORONA VÍRUS, problema que ainda hoje gera transtornos a todos nós.

Mas temos consciência de que não temos como agradar a todos. Lamento por não termos suprido sua expectativa, e de qualquer maneira friso a nossa MÁXIMA, de que ou o cliente recebe nosso Produto, ou Recebe seu dinheiro de volta. No seu caso, foi seu dinheiro de volta. Também reembolsamos em casos do cliente não gostar do nosso produto, mas isso raramente acontece.