Comprei um celular com defeito - Loja galeguin do Iphone em Petrolina/PE

Olá!
Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer
uma resposta.
Inicialmente, é importante que façamos destaque acerca do percentual da bateria apresentado
em seu aparelho, tendo-se em vista que a vida útil da bateria de um aparelho está
intrinsecamente relacionada à sua idade química, ou seja, é o período que a bateria dura até
o limite que será necessária sua substituição, levando-se em conta, pois, todos os cuidados
tomados, bem como o número de ciclo de cargas.
Sendo assim, quando ocorre o envelhecimento da bateria, haverá, consequentemente, uma
redução na capacidade de manter a carga, ocasionando, também, a redução do período de uso
do aparelho.
Outrossim, o percentual apresentado no iPhone (97%) se trata de percentual elevado e que
demonstra uma ótima capacidade da bateria, que em nada afeta seu uso, já que uma bateria
normal é desenvolvida para reter até 80% (oitenta) por cento da sua capacidade original em
******* (quinhentos) ciclos de carga completa ao funcionar sob as condições normais.
Destarte, conforme consta no próprio site do Suporte Apple Brasil, dependendo do tempo entre
a fabricação e a ativação do iPhone, a capacidade da bateria poderá apresentar valor inferior a
*******% (cem por cento) e, já que se trata de aparelho seminovo, que ressalte-se, fabricado no ano
de *******, poderá apresentar o percentual de bateria abaixo de *******%, mas que não impede sua
utilização completa e sem restrições, posto ser superior ao estabelecido para o uso do aparelho,
após a quantidade de ciclos supracitada.
Ademais, muito embora também seja afirmado que o fato de o celular estar reiniciando
repentinamente em nada está relacionado com a atualização do sistema operacional, é cediço
que quando do lançamento do sistema operacional iOS 16, diversos usuários relataram bugs
que afetam a autonomia do iPhone, dentre eles, problema de flickering e drenagem na bateria
sem motivo, de modo que, em virtude das diversas reclamações, o suporte da Apple orientou
que os usuários restaurassem seus dispositivos à versão de fábrica, mas as reclamações
prosseguiram, motivo pelo qual criou-se nova versão do software, disponibilizada recentemente
(iOS 16.1).
Tendo ciência da possibilidade de surgimento de falhas e incompatibilidades quando procedese com atualização do sistema operacional sem a devida assistência técnica, nossa loja
disponibilizou gratuitamente a realização deste procedimento em qualquer data após a
aquisição do produto, não se responsabilizando por qualquer dano causado ao aparelho quando
realizado pelo próprio contratante em data posterior a compra, conforme termo de verificação
do aparelho e comprovante de compra assinado e entregue ao cliente, que sempre manifesta a
concordância e o comprometimento para garantir a higidez de seu aparelho, motivo pelo qual
não houve possibilidade de conserto do seu aparelho, ante a ausência de responsabilidade da
loja.
Agradecemos seu contato e informamos que estamos à disposição para atendimento sempre
que precisar.
Equipe Galeguin do Iphone.

O iPhone me foi vendido com a saúde da bateria em *******%, o que já é um sinal de alerta de que a bateria tenha sido possivelmente adulterada para parecer que estava com essa porcentagem, porque como foi dito na réplica da loja, esse modelo de iPhone foi fabricado em ******* e o celular é seminovo. Essa informação ficou incompleta na reclamação, mas a saúde da bateria primeiramente passou de *******% (12 de setembro, quando comprei) para 97%, e disso para 94% (3 de outubro) EM MENOS DE 1 MÊS APÓS A COMPRA, tenho fotos que provam. Nesse ritmo até o fim do ano a saúde da bateria estaria abaixo dos 80%. Em conversas com o Suporte da Apple Brasil fui informada que esse comportamento é anormal, o esperado é que a saúde da bateria desça em média 1% ao mês, o que corresponde a 25 ciclos de bateria.
Inclusive, se um centro de serviço usar peças da bateria que não são da Apple, a bateria de substituição poderá causar em capacidade insuficiente de bateria, encaixe inadequado ou problemas de desempenho, bem como comportamentos inesperados após a instalação, após a atualização do software ou durante o carregamento.
******* que apesar de não ser um software genuíno da Apple, o 3uTools é seguro o ostensivamente usado por profissionais para detectar problemas em iPhones, além também de fornecer informações acerca das peças que compõe os aparelhos. Na análise do 3uTools do meu iPhone três anomalis foram encontradas, uma em relação a saúde da bateria, que no software estava em 87%, o que talvez explique a anormalidade na queda da porcentagem da saúde da bateria, uma vez que o valor mostrado no iPhone talvez tenha sido [Editado pelo Reclame Aqui] para parecer que estivesse em *******%, outra, que a bateria continha mais de de ******* ciclos, valor muito acima dos *******, e a última, que trata-se de uma troca na memória nand no celular, de 64GB para 256GB, técnica não aprovada pela Apple e que pode causar danos ao hardware.
Acerca das reinicializações, nos Dados da Análise do iPhone foram encontrados vários panic-full, tratando-se então de uma falha no hardware, e segundo informações fornecidas em conversas com o Suporte da Apple Brasil, uma atualização de software não tem a capacidade de provocar danos ao hardware, e se tivesse, todos os aparelhos do mesmo modelo também seriam danificados, o que não aconteceu. O que pode ocorrer é que algum componente interno foi detectado que não estava *******% e o panic-full aconteceu em razão disso
Sobre ter de atualizar o iPhone na loja, o Suporte da Apple Brasil não reconhece essa norma, pois, segundo eles, a atualização pode ser feita em quaquer lugar que tenha uma rede disponível e que não precisa de técnicos para ser realizada, tampouco os de lojas não autorizadas.
Bugs são normais em atualizações de iOS e são facilmente solucionados, mas o meu caso não se trata de um bug, e sim de um problema nos componentes internos que não se resolveria com atualização, por isso, a loja deve sim ser responsabilizada.