Afirmação [Editado pelo Reclame Aqui] e Enganosa

Prezado Sr. Antônio,

Estamos tentando há meses o contato, porém conforme histórico de tentativa que podemos comprovar, o senhor se manteve inerte em todas as tratativas, não nos atendendo, não respondendo os e-mails e ignorando as mensagens no WhatsApp.

O contrato foi firmado e assinado em 18/11/******* com o valor acordado em R$ 2.*******,00. ******* que apenas o valor de R$ *******,00 foi efetuado e a Galena Consultoria, ficando pendente a importância de R$ 1.*******,00, valor este que ainda está em aberto, o que configura quebra contratual de acordo com o paragrafo primeiro, cláusula 2 do contrato de prestação de serviço.

Informamos ainda que o senhor contratou a Galena Consultoria, com 2 parcelas em atraso e em momento algum fora coagido para fazer pagamentos que não se tratasse de seu contrato de financiamento.

Encaminhamos e-mails com negociações com 40% de desconto, onde foram lidos e ignorados. Identificamos junto a financeira, que o senhor fez um novo acordo sem nos notificar, o que infringe a cláusula 16 de seu contrato de prestação de serviço.

Há muitas divergências nas alegações dessa reclamação, visto que estamos tentando desde o dia 02/12/******* contato com o senhor através de ligações, mensagens no WhatsApp e E-mail.

Segue o histórico de tentativa de contato através do WhatsApp:

02/12/******* as 14h31, mensagem reproduzida e NÃO RESPONDIDA em 02/12/******* as 15h15
29/12/******* as 11h31 mensagem lida e NÃO RESPONDIDA em 29/12/******* as 12h57
20/01/******* as 10h42 mensagem lida e NÃO RESPONDIDA em 20/01/******* as 12h12
10/02/******* as 10h10 mensagem lida e NÃO RESPONDIDA em 10/02/******* as 18:49
21/02/******* as 13:12 mensagem lida e NÃO RESPONDIDA em 21/02/******* as 14:09
16/03/******* 16h50 mensagem lida e NÃO RESPONDIDA em 16/03/******* as 17:50

Encaminhamos alguns e-mails, porém o senhor não atendeu as solicitações, tampouco nos respondeu:

22/11/******* Solicitação de documentos (lido e não respondido)
01/12/******* Negociação extrajudicial (lido e não respondido)
02/12/******* Falta de contato (não lido)
29/12/******* Falta de contato (lido e não respondido)
20/01/******* Solicitação de documentos (lido e não respondido)
14/02/******* Falta de Contato (lido e não respondido)
16/03/******* Negociação extrajudicial (lido e não respondido)
16/03/******* Falta de Contato (lido e não respondido)

Diante dos fatos, há de se comprovar que sempre tentamos contato para regularização de seu contrato conosco e andamento nas tratativas de seu contrato de financiamento.

Encaminhamos em seu e-mail, o contrato de prestação de serviço para releitura das cláusulas e nos colocamos inteiramente a disposição, visto que todas as nossas tentativas de contato foram infrutiferas.

Atenciosamente,
Departamento Jurídico
*******

A informação acima descrita pelo jurídico da Galena Acessória , não condiz com a realidade dos fatos .
Pois aguardei meses um feedback deles e não tive , após meses esperando o parecer da Galena tive a curiosidade de olhar as reclamações desta empresa no reclame aqui e para minha surpresa diversos clientes fazem a mesma reclamação que eu .
Ou seja , somos todos vítimas da mesma situação .
Enviamos diversas mensagens via whatsapp e nada de concreto sobre a negociação nós foi apresentado .
Quando no dia 16/03/******* eles me apresentaram o suposto acordo no valor xxx que por conhecidencia era o mesmo valor que a central de atendimento da Aymoré oferecia para qualquer pessoa que ligasse munido dos meus documentos pessoais .
Ou seja , não foi feita nenhuma negociação neste período , apenas devem ter ligado nessa central e repassado a informação para mim .
A mesma que eu poderia ter pego sem precisar gastar nenhum real por isso .
Nesse atendimento digital foi me ofertado a possibilidade de pagamento parcelado ou quitação do débito .
Mesmo mostrando a nossa indignação pelas mensagens nada era nós passado .
Fica a minha indignação , por se tratar de um momento de fragilidade financeira e emocional , uma empresa como essa se aproveitar de um momento tão delicado .
Como nenhum serviço a mim foi prestado solicito o reembolso do valor de entrada pago a Galena Acessória .

Prezado,

Não há a possbilidade de lhe passar um feedback se não nos atende e não nos responde desde 02/12/*******. De qualquer forma foram encaminhados 8 e-mails, sem contar as 6 tentativas de contato em seu whatsapp, onde o senhor se manteve inerte em todas as nossas tentativas. ( Encaminhamos todos os prints e seu contrato no seu e-mail).

A sua única manisfestação foi nesse canal de reclamações com o intuito de nos denegrir, pois o senhor continua a ignonar todas as tentativas de contato conforme histórico informado aqui e enviado no seu e-mail junto com os anexos que comprovam todas as nossas tentativas frustadas.

Esperamos que da mesma forma que publica aqui, nos atenda ou no mínimo responda nossos e-mails ou mensagens, para de fato possamos acertar sua pendência financeira conosco bem como esclarecer o serviço contratado e o papel da empresa em seu contrato.

A última mensagem que recebemos do senhor foi em 02/12/*******, a diversas mensagens enviadas foi por parte da Galena e não do senhor.

Em nenhum monento a Galena Consultoria foi negligente em seu contrato, visto que estamos a 3 meses tentando contato com o senhor de todas as formas possíveis.

Continuamos aguardando sua manifestação em nossos canais oficiais de comunicação e nos colocamos a disposição para chegarmos em uma resolução da melhor forma possível.