Reclamação em réplica

Em réplica

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Valença - BA

16/03/2024 às 08:27

ID: 184721463

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Antes de fecharmos negociações, a gelena me mandava mensagens e ligações todos os dias me convencendo de fechar com eles , prometendo mundos e fundos , me passaram uma coisa e na realidade é outra totalmente diferente, estou desde dezembro de ******* em processo com eles , me disseram antes de fechar que não demorava , até então nada foi resolvido, as respostas no WhatsApp que demorava minutos agora são meses quando respondem claro, não me dão nenhum retorno, não existe mais interesse deles em resolver nem de passar nenhuma posição de como anda o processo, você que está olhando a reputação na galena antes de fechar com eles o melhor conselho que lhe dou é, procure outra empresa, que seja responsável e que tenha tato para lidar com o cliente .

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Resposta da empresa

18/04/2024 às 17:37

Prezado sr. (Editado pelo Reclame Aqui),

Como já esclarecido anteriormente, o WhatsApp não é um canal oficial de comunicação. Devido à possível demanda de atendimento, pode ocorrer que o tempo de resposta seja maior que o esperado. Estamos à sua disposição para um atendimento imediato por meio de ligação para o nosso telefone fixo:*******.

Em relação ao contrato de renegociação estabelecido, gostaria de informar que iniciamos as tratativas, resultando na obtenção extrajudicial de um ressarcimento no valor de R$ 6.*******,64. Esse montante foi devidamente creditado na conta da financiada, Sra. Janielle.
O processo judicial ainda se encontra em tramitação e dependemos do sistema judiciário para determinação da sentença e dos prazos. É importante ressaltar que o andamento desse processo está sujeito aos trâmites legais e às decisões judiciais.

É importante lembrar que a duração dos processos pode variar de acordo com diversos fatores, como a complexidade do caso, quantidade de partes envolvidas e até mesmo possíveis recursos. Portanto, é fundamental aguardar pacientemente pela conclusão desse procedimento legal.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais que possam surgir durante esse período de espera. Agradecemos sua compreensão e colaboração nesse processo judicial em curso.

Atenciosamente,

Galena Consutoria
*******

Réplica do consumidor

23/04/2024 às 07:57

Antes de fecharmos negócio me ligavam todos os dias , me ofereceram mundos e fundos e o resultado ?! Nada ! Disseram que era causa ganha que eu podia contratar eles , falaram que só teria custo quando saísse a sentença favorável e no meio do processo pediram vários valores, valores altos e perderam o processo depois de mais de ano, vocês que estão querendo ter algum tipo de negociação com essa empresa. Não façam, procurem outra ! São muito enrolados, ficam dias sem responder , antes de fecharem com vocês irão te mandar mensagem no WhatsApp e ligações todos os dias ,depois que fecham dizem que não é o local pata ficar falando . Vergonha!!!!!!