Falha na prestação de serviço de consultoria financeira causa prejuízo financeiro
Não respondida
São Paulo - SP
17/02/2026 às 08:21
ID: 240877471
RECLAMAÇÃO FALHA GRAVE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO E PREJUÍZO FINANCEIRO
Contratei a Galena Consultoria para prestação de serviço de redução de taxas abusivas de financiamento de dois veículos, pagando aproximadamente com taxas do processo R$ 2.000,00 por veículo, totalizando cerca de R$ 4.000,00.
No momento da contratação, foi informado que:
As taxas abusivas seriam revistas judicialmente;
Os valores pagos indevidamente seriam recuperados;
O processo seria acompanhado até o seu encerramento.
Após o pagamento, o serviço não foi devidamente prestado.
Durante aproximadamente um ano, tentei contato por WhatsApp, e-mail e telefone, sem retorno efetivo. Quando havia resposta, eram sempre genéricas, sem qualquer prestação de contas, número de processo ou andamento.
Posteriormente, deixei de insistir por ausência total de comunicação da empresa.
Em 2026, fui surpreendido com o bloqueio judicial da minha conta bancária, em razão de um processo judicial iniciado anos antes, do qual:
Não recebi acompanhamento adequado;
Não fui informado sobre o andamento;
Não fui avisado da sentença desfavorável.
Como consequência, tive prejuízo financeiro relevante, incluindo:
Pagamento dos valores iniciais à empresa;
Condenação ao pagamento de honorários advocatícios da parte contrária;
Multas e juros por pagamento tardio;
Necessidade de contratar novo advogado para desbloqueio da conta bancária.
Entendo que houve falha grave na prestação do serviço, violação do dever de informação, ausência de acompanhamento e abandono do consumidor, configurando prejuízo material direto.
PEDIDO
Restituição dos valores pagos à empresa;
Ressarcimento dos prejuízos financeiros comprovados;
Esclarecimentos formais sobre a condução do serviço contratado.
Diante do exposto, não recomendo a empresa, em razão da experiência negativa, prejuízos financeiros e falta de suporte ao consumidor.