Aposta bloqueada indevidamente sob alegação de ambiente profissional do esporte
Não resolvido
Lagarto - SE
27/01/2026 às 09:10
ID: 238925529
Tentei realizar uma aposta simples na plataforma Galera Bet, conforme print em anexo, e recebi uma mensagem de erro solicitando contato com o suporte.
Ao entrar em contato com o atendimento, fui informado de que não poderia apostar nem ter a situação revertida, pois meu cadastro estaria vinculado a um suposto ambiente profissional do esporte.
Ressalto que não sou atleta profissional, árbitro, técnico, dirigente ou qualquer pessoa com vínculo oficial com entidades esportivas, e nunca fui informado previamente dessa restrição no momento do cadastro ou antes de tentar apostar.
Considero a prática abusiva e pouco transparente, pois:
a restrição só foi informada após a tentativa de aposta
não há comprovação apresentada pela empresa
não foi oferecida opção de revisão ou reavaliação do cadastro
Solicito:
Explicação clara e documentada do motivo do bloqueio
Revisão do meu cadastro
Liberação da funcionalidade de apostas ou encerramento do cadastro sem prejuízos
Aguardo posicionamento formal da empresa.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 02:21
Prezado,
Me chamo Joana, sou do atendimento da Galerabet, no Reclame Aqui.
Após uma extensa análise realizada por nosso time especializado, identificamos que houve uma violação dos nossos termos e condições de uso da plataforma. Por esse motivo o bloqueio da sua conta é definitivo, sem possibilidade de reabertura. Ressaltamos que tais termos foram disponibilizados e aceitos integralmente por você quando finalizou o cadastro em nossa plataforma.
Caso tenha dúvidas, segue link para os nossos termos e condições: https://legal.galera.bet.br/termos-e-condicoes
Nosso compromisso principal é garantir a satisfação e a melhor experiência possível para nossos jogadores. Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que você possa ter enfrentado.
SAC 0800 5919818
E-mail: [email protected]
Chat Online que você encontra dentro da plataforma.
Atenciosamente,
Atendimento Galerabet – Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
30/01/2026 às 12:55
não resolveu nada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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