Cliente antigo não recebe benefícios e solicita reanálise de conta e cortesia
Respondida
Maceió - AL
23/08/2026 às 19:21
ID: 257177847
Sou cliente antigo e ativo da plataforma e venho percebendo que não estou recebendo os benefícios gratuitos e cortesias que são disponibilizados aos usuários. Acredito que possa estar ocorrendo algum erro ou alguma situação que esteja impedindo o recebimento dessas vantagens.
Por isso, gostaria de solicitar, por gentileza, uma reanálise da minha conta para verificarem se existe alguma inconsistência ou problema relacionado à disponibilização dos benefícios.
Também gostaria de saber se existe a possibilidade de ser concedido algum bônus, giro grátis ou outra cortesia como forma de reconhecimento pela minha fidelidade e pelo tempo que estou na plataforma. Seria uma maneira de me incentivar e demonstrar que meu relacionamento como cliente é valorizado.
Aguardo uma análise e, se possível, uma solução para essa situação. Espero continuar utilizando a plataforma, mas gostaria de sentir que minha fidelidade também é reconhecida.
Atenciosamente,
Luciano Araújo dos Santos
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 02:31
Prezado,
Me chamo Matheus Oliveira, sou do atendimento da Galerabet no Reclame Aqui.
Entendemos que você queira um estímulo para jogar conosco, contudo, não há nenhum crédito promocional disponível para liberação em sua conta.
Temos um compromisso firme em manter a integridade de nossa plataforma e garantir um ambiente justo para todos os nossos jogadores. Por isso, é importante que as promoções solicitadas sejam aquelas disponíveis em nossa página de promoções ou enviadas a um grupo específico de jogadores elegíveis à promoção.
Ressaltamos que todos os créditos e campanhas seguem critérios previamente definidos, não havendo obrigatoriedade de liberação por parte da plataforma, nem possibilidade de liberações fora dessas condições.
Além disso, após uma extensa análise realizada por nosso time especializado, identificamos que houve uma violação dos nossos termos e condições de uso da plataforma. Por esse motivo o bloqueio da sua conta é definitivo, sem possibilidade de reabertura. Ressaltamos que tais termos foram disponibilizados e aceitos integralmente por você quando finalizou o cadastro em nossa plataforma.
Caso tenha dúvidas, segue link para os nossos termos e condições: https://legal.galera.bet.br/termos-e-condicoes
Nosso compromisso principal é garantir a satisfação e a melhor experiência possível para nossos jogadores.
Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que você possa ter enfrentado.
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Atenciosamente,
Atendimento Galerabet – Reclame Aqui