Exigência de reembolso de R$ 80,00 por falha no cadastro de beneficiária do Bolsa Família e instabilidade da plataforma Galera Bet.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
19/08/2026 às 14:08
ID: 256871741
Entro em contato para exigir o reembolso imediato do valor total de R$ 80,00 (referente aos depósitos de R$ 30,00 e R$ 50,00 realizados no dia de hoje) devido a duas falhas graves de responsabilidade exclusiva da Galera Bet.Primeiramente, sou beneficiária do Bolsa Família. De acordo com as regras federais vigentes e as determinações do Ministério da Fazenda e do STF, as casas de apostas são estritamente proibidas de aceitar o cadastro e depósitos de pessoas vinculadas a programas sociais. O sistema de vocês foi omisso e falhou gravemente ao permitir a abertura da minha conta e aceitar as minhas transações financeiras.Em segundo lugar, o valor foi perdido unicamente devido à severa instabilidade técnica da plataforma. O jogo travou, apresentou erros e caiu repetidamente durante as rodadas, o que me impediu fisicamente de acionar o comando de retirada do dinheiro. Trata-se de um vício claro na prestação do serviço que causou o meu prejuízo.Como o sistema de vocês recebeu um dinheiro que por lei não poderia receber, e as quedas do jogo confiscaram meu saldo, exijo o estorno integral via Pix para a minha conta de mesma titularidade. Caso contrário, formalizarei a denúncia no Reclame Aqui, Consumidor.gov.br e junto aos órgãos reguladores do Ministério da Fazenda por descumprimento da lei das apostas."
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 17:16
Prezada,
Me chamo Matheus Oliveira, do atendimento ao cliente Galerabet, no Reclame Aqui.
Conforme a Instrução Normativa SPA/MF 22, de 30 de setembro de 2025, com base na Lei das Apostas (Lei nº 14.790/2023), todas as casas de apostas são obrigadas a verificar junto ao Governo Federal se o CPF informado no momento do cadastro, pertence a beneficiários dos programas sociais do Bolsa Família e do BPC.
Os CPFs que constarem na lista do Governo terão as contas existentes encerradas. Essa determinação abrange todas as casas de apostas regulamentadas pelo Governo Federal no território nacional.
Como a checagem é feita junto a um cadastro fornecido pelo Governo Federal, se sua situação mudou, recomendamos verificar o status do seu CPF no Cadastro Único e solicitar a remoção da lista de beneficiários, se aplicável, por aqui https://www.gov.br/pt-br/servicos/consultar-dados-do-cadastro-unico-cadunico.
Caso você deixe de ser beneficiário de programas sociais, você poderá reativar sua conta na Galerabet, mediante novo cadastro. No entanto, isso depende da atualização do cadastro de beneficiários do Governo Federal.
Caso tenha qualquer dúvida complementar, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Atendimento Galerabet Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
28/08/2026 às 17:21
Resolveu de forma rápida clara e objetiva a minha reclamação está de parabéns
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10