Jogo com bônus bugou e não obtive resolução após 10 dias
Respondida
Esteio - RS
19/05/2026 às 23:30
ID: 249142077
Eu estava jogando em bônus que havia entrado e o jogo bugou tentei inúmeras vezes entrar novamente e simplesmente não entrou chamei o suporte e a resposta foi passamos seu caso ao setor responsável. Já se passaram 10 dias e não recebi o que me é de direito. Nem bônus pq estava no meio do jogo bônus nem o Max win do mesmo que por regra é pelo tempo que ele não está funcionando deveria ser pago. Em anexo as desculpas que me enviaram durante esses dias e o problema continua sem resolução. Só desculpas e me passando de atendente em atendente. O e-mail que passaram dizendo que houve resolução. Não adiantou de nada pois nada voltou a funcionar
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 02:04
Prezado,
Me chamo Matheus Oliveira, sou do atendimento da Galerabet, no Reclame Aqui.
Em sua manifestação, você alega que a plataforma apresentaria bugs para impedir ganhos e que haveria trapaça nos jogos.
Esclarecemos de forma objetiva que não identificamos qualquer falha sistêmica ou irregularidade na plataforma relacionada às alegações apresentadas.
Sentimos muito pela sua frustração em relação aos nossos jogos. É compreensível que fiquemos insatisfeitos quando os resultados das apostas não são a nosso favor.
Ganhar e perder faz parte da natureza dos jogos de Cassino. No entanto, isso não significa que os resultados sejam manipulados.
Na verdade, todos os jogos que disponibilizamos na plataforma, sejam Slots tradicionais ou Cassino ao vivo, utilizam mecanismos de controle, e passam por auditorias constantes para garantir a transparência e idoneidade dos resultados, assim como o profissionalismo e imparcialidade dos croupiers e dealers envolvidos.
Usamos, assim como a maioria da indústria, software de RNG (Random Number Generator no original, que significa Gerador de Números Aleatórios). Esse software é responsável por fazer as combinações aleatórias de resultados que aparecem na tela dos jogos, seja de um caça-níqueis ou de um jogo de cartas como o poker, por exemplo. Dessa forma, não há como saber ou programar um resultado previamente, já que cada resultado, de cada jogo, em cada rodada, é gerado de forma independente por esse software.
Outra constatação importante é que os sistemas de RNG não possuem memória. Então, se você está em uma maré de sorte vindo de três rodadas vencedoras, saiba que isso não impedirá você de ganhar novamente. E o mesmo vale para uma maré de azar. A aleatoriedade sempre prevalece!
Quando se trata de jogos com croupiers e dealers ao vivo, tudo é registrado e fiscalizado em tempo real. As cartas são escaneadas, os giros de roletas auditados e os sorteios efetuados sempre seguindo as diretrizes de transparência e controle, de acordo com os guias de internos de qualidade, assim como nas determinações e exigências das regulamentações e legislações vigentes.
Além disso, após uma extensa análise realizada por nosso time especializado, identificamos que houve uma violação dos nossos termos e condições de uso da plataforma. Por esse motivo o bloqueio da sua conta é definitivo, sem possibilidade de reabertura. Ressaltamos que tais termos foram disponibilizados e aceitos integralmente por você quando finalizou o cadastro em nossa plataforma.
Caso tenha dúvidas, segue link para os nossos termos e condições: https://legal.galera.bet.br/termos-e-condicoes.
Nosso compromisso principal é garantir a satisfação e a melhor experiência possível para nossos jogadores.
Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que você possa ter enfrentado.
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Chat Online que você encontra dentro da plataforma.
Atenciosamente,
Atendimento Galerabet – Reclame Aqui