Plataforma de cassino não efetua devolução de saldo ganho e bloqueia conta
Respondida
Goiânia - GO
26/08/2026 às 09:52
ID: 257415195
NO DIA 22/12/2022 EU GANHEI DUAS VEZES NO CASSINO, NO VALOR DE R$ 7600,00 E OUTRO NO VALOR DE R$1600,00 TOTALIZANDO NO VALOR DE R$9470,98 COM MEU SALDO, E DESDE A PRESENTE DATA ESSA PLATAFORMA NAO EFETIVA MINHA DEVOLUÇÃO, NAO DA UMA DEFINÇÃO QUANTO A DEVOLUÇÃO DO MEU SALDO E AINDA BLOQUEARAM MINHA CONTA. SOLICITO A DEVOLUÇÃO DO MEU VALOR TOTAL, POIS É DEVIDO E GANHEI DENTRO DO CASSINO.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 02:19
Prezado,
Me chamo Matheus Oliveira, sou do atendimento da Galerabet, no Reclame Aqui.
Após análise detalhada dos registros históricos vinculados à conta do reclamante, não foi identificada a existência de saldo líquido, disponível e exigível no valor de R$ 9.470,68, razão pela qual não há valor pendente de pagamento ou restituição.
Os fatos mencionados na reclamação remontam a dezembro de 2022, período em que foram identificadas operações submetidas a procedimento interno de verificação em razão de irregularidades detectadas pela plataforma. Concluída a análise, os lançamentos relacionados ao evento foram revisados e corrigidos, nos termos das regras aplicáveis à conta e dos Termos e Condições então vigentes.
A atuação da empresa observou os deveres de boa-fé e de segurança inerentes à relação contratual, inclusive o dever de apurar operações consideradas irregulares e impedir que valores sem suporte em transações regularmente validadas sejam convertidos em saldo sacável.
Nesse contexto, não há fundamento contratual ou jurídico para o pagamento dos R$ 9.470,68 pleiteados, uma vez que o valor indicado pelo reclamante não corresponde a saldo válido e disponível perante a plataforma.
Diante dos registros existentes e da conclusão da análise realizada à época dos fatos, a Galerabet não reconhece qualquer valor pendente de pagamento ao reclamante e, consequentemente, indefere o pedido de restituição formulado, mantendo-se integralmente a conclusão anteriormente adotada.
Além disso, após uma extensa análise realizada por nosso time especializado, identificamos que houve uma violação dos nossos termos e condições de uso da plataforma. Por esse motivo o bloqueio da sua conta é definitivo, sem possibilidade de reabertura. Ressaltamos que tais termos foram disponibilizados e aceitos integralmente por você quando finalizou o cadastro em nossa plataforma.
Caso tenha dúvidas, segue link para os nossos termos e condições: https://legal.galera.bet.br/termos-e-condicoes
Nosso compromisso principal é garantir a satisfação e a melhor experiência possível para nossos jogadores.
Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que você possa ter enfrentado.
SAC 0800 5919818
E-mail: [email protected]
Chat Online que você encontra dentro da plataforma.
Atenciosamente,
Atendimento Galerabet – Reclame Aqui