Promoção de Freebet não creditada na conta após mensagem de recebimento

Question

Recebi uma mensagem informando que eu havia ganhado uma freebet para apostar na partida México x África do Sul e que bastava acessar minha conta e ativá-la na área de "Desafios da Copa".
Entrei na minha conta conforme orientado, procurei na área indicada e não havia nenhuma freebet disponível para resgate ou ativação. A promoção foi divulgada diretamente para mim, mas o benefício não apareceu em minha conta.
Solicito a verificação do ocorrido e a disponibilização da freebet prometida ou uma explicação sobre o motivo de ela não ter sido creditada.
Aguardo retorno e solução do problema