Reclamação contra a GaleraBet por solicitação de devolução de valores e extrato da conta
Respondida
Nova Brasilândia DOeste - RO
24/08/2026 às 16:48
ID: 257255979
Reclamação contra a GaleraBet Solicitação de devolução dos valores
Venho registrar uma reclamação contra a GaleraBet devido aos prejuízos financeiros que tive utilizando a plataforma.
Realizei diversos depósitos e apostas com meu próprio dinheiro, acreditando nas condições e possibilidades de ganhos apresentadas pela plataforma. Entretanto, após as movimentações realizadas, tive prejuízos significativos e não consegui recuperar meu dinheiro.
Diante disso, solicito que a GaleraBet apresente o extrato completo da minha conta, contendo todos os depósitos, apostas, ganhos, perdas e saques realizados, para que eu possa conferir detalhadamente os valores movimentados.
Também solicito a devolução dos valores que forem comprovadamente devidos, bem como uma explicação clara sobre a situação da minha conta e sobre os valores nela movimentados.
Possuo comprovantes dos depósitos e das transações realizadas e estou disponível para apresentá-los.
Espero que a empresa resolva a situação de forma transparente e faça a restituição dos valores cabíveis. Caso não seja apresentada uma solução, pretendo encaminhar a documentação e a reclamação aos órgãos competentes para análise.
Aguardo uma resposta formal e uma solução para o problema.
Solicitação: apresentação do extrato completo da conta e devolução dos valores devidos.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 02:32
Prezado,
Me chamo Matheus Oliveira, do atendimento ao cliente Galerabet, no Reclame Aqui.
Em sua manifestação, você solicita o extrato completo da sua conta e a devolução dos valores utilizados na plataforma em razão dos prejuízos obtidos durante suas apostas.
Conforme solicitado, os documentos contendo o histórico completo de movimentações da sua conta foram disponibilizados para sua conferência em resposta privada.
Após análise detalhada de todas as movimentações registradas em sua conta, não foi identificada qualquer inconsistência, valor pendente de crédito ou irregularidade que justifique a devolução dos valores solicitados. Todos os depósitos, apostas, ganhos, perdas e saques estão devidamente registrados no extrato encaminhado.
Ressaltamos que perdas decorrentes da atividade regular de apostas não geram direito à restituição dos valores utilizados, desde que as movimentações tenham sido processadas corretamente, como ocorreu em seu caso.
É compreensível que fiquemos insatisfeitos quando os resultados das apostas não são a nosso favor.
Ganhar e perder faz parte da natureza dos jogos de Cassino. No entanto, isso não significa que os resultados sejam manipulados.
Na verdade, todos os jogos que disponibilizamos na plataforma, sejam Slots tradicionais ou Cassino ao vivo, utilizam mecanismos de controle, e passam por auditorias constantes para garantir a transparência e idoneidade dos resultados, assim como o profissionalismo e imparcialidade dos croupiers e dealers envolvidos.
Usamos, assim como a maioria da indústria, software de RNG (Random Number Generator no original, que significa Gerador de Números Aleatórios). Esse software é responsável por fazer as combinações aleatórias de resultados que aparecem na tela dos jogos, seja de um caça-níqueis ou de um jogo de cartas como o poker, por exemplo. Dessa forma, não há como saber ou programar um resultado previamente, já que cada resultado, de cada jogo, em cada rodada, é gerado de forma independente por esse software.
Outra constatação importante é que os sistemas de RNG não possuem memória. Então, se você está em uma maré de sorte vindo de três rodadas vencedoras, saiba que isso não impedirá você de ganhar novamente. E o mesmo vale para uma maré de azar. A aleatoriedade sempre prevalece!
Além disso, após uma extensa análise realizada por nosso time especializado, identificamos que houve uma violação dos nossos termos e condições de uso da plataforma. Por esse motivo o bloqueio da sua conta é definitivo, sem possibilidade de reabertura. Ressaltamos que tais termos foram disponibilizados e aceitos integralmente por você quando finalizou o cadastro em nossa plataforma.
Caso tenha dúvidas, segue link para os nossos termos e condições: https://legal.galera.bet.br/termos-e-condicoes.
Nosso compromisso principal é garantir a satisfação e a melhor experiência possível para nossos jogadores.
Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que você possa ter enfrentado.
SAC 0800 5919818
E-mail: [email protected]
Chat Online que você encontra dentro da plataforma.
Atenciosamente,
Atendimento Galerabet – Reclame Aqui