Equipamento não funciona

Question

Desde março de ******* entrei em contato com a empresa Galera da Cabine, pois estava em busca da melhor cabine para fornecer aos meus clientes. Fiz pesquisas de mercado durante quase um ano. Enfim, em de ******* fechei contrato com a empresa Galera da Cabine. Até então, sempre foram muito atenciosos (a secretária Rayllane que me atendeu). A única coisa é que eu queria comprar somente um totem, mas na hora de fechar contrato meio que a vendedora empurrou a cabine totem para eu comprar dizendo que se eu quisesse adquirir depois a parte só da cabine eu não conseguiria. Enfim, comprei a cabine totem. Fiz o pagamento a vista R$ 13.*******,00. Não ofereceram nenhum desconto para pagamento a vista, mas ofereceram o frete grátis.
Assinei contrato, fiz a transferência e fiquei aguardando a entrega.
Ocorreu da entrega ser programada justo na época da greve dos caminhoneiros, o que era compreensível um atraso na entrega.
Mesmo acabando a greve ainda atrasou mais de 15 dias de entrega. Totalizando um atraso de quase um mês de entrega.
Nesse meio tempo tive crise de ansiedade e comecei a ficar doente. Primeiro chegou a impressora e depois o resto da máquina. Não veio nota fiscal dos produtos individuais, apenas da impressora.
Eu solicitei a secretária Rayllane a nota individual dos equipamentos, mas ela disse que viria com o equipamento. Não veio.
Nesse dia, além de eu estar mal de saúde por conta da crise de ansiedade, o entregador estava com muita pressa, não querendo aguardar nem que eu fizesse a conferência do material. Relatei isso a secretária Rayllane.
Depois disso tudo fiquei mais doente ainda, mas formei uma equipe de colaboradores que começaram a trabalhar na parte da criação do site, divulgação e estudo das vídeos aulas.
O colaborador responsável por assistir as vídeos aulas é formado em técnico em informática. Ele fez o estudo durante duas semanas.
Depois disso fomos fazer a montagem das peças do totem e as peças e parafusos não encaixavam. Ligamos para o pessoal da Galera da Cabine e conversamos com o gerente/ sócio da empresa William Silva. Mesmo assistindo as vídeos aulas e conversando com o William não conseguimos montar. Chamei um marceneiro para finalizar a montagem e não desmontamos mais, c medo de que as peças não encaixassem ou quebrassem pois o material é de péssima qualidade.
Tudo relatado à secretária Rayllane e ao William Silva. Em julho entrei em férias do meu outro trabalho e fui viajar.
Nesse meio tempo, a parte de divulgação, a criação do site e a compra de outros equipamentos foram acontecendo (e sendo pagos).
Assim que voltei e coloquei toda a outra parte de divulgação em ordem e pedi para que meu colaborador começasse utilizar as máquinas e o software.
Meu colaborador ficou seis horas assistindo vídeos aulas e com auxílio de um assistente da Galera da Cabine através de conversa pelo WhatsApp, não conseguiu fazer o desktop conectar a internet (problema de um aparelho extensor de internet chamado TP link) e sem internet não conseguiu fazer o programa da Galera rodar.
Nisso eu tive mais uma crise nervosa que culminou em uma labirintite.
Assim que me recuperei, entrei nas vídeos aulas, fiz as anotações e comprei um modem 4G da Vivo de 14G com plano no valor de *******,90 por mês para fazer o desktop da empresa Galera funcionar.
Assisti as vídeo aulas, conectei os cabos conforme indicações de William Silva e tentei iniciar o programa. Mesmo com internet o programa não funcionou. E assim foi por quatro dias. Recebi assistência técnica do Sr. Guilherme técnico da Galera e através do TeamWier ele conseguia fazer ajustes no meu desktop. Só que ele arrumava uma coisa, dava problema em outra. Ele foi muito gentil e atencioso (o único. Até indicou outro técnico chamado Eber para ajudar na conexão da internet).
Por quatro dias seguidos eu e o técnico tentamos ajustar a máquina e fazer o software funcionar.
Sem êxito.
Comecei então procurar pelo responsável pela empresa e ele não responde.
A secretária Bianca e a Rayllane não atendem minhas ligações. Quando atende, a Bianca diz que já fez a parte dela e que eu tenho que falar com o Sr. André, que nunca está na empresa. Pedi o contato do Sr. André, ela não passa.
Disseram que ele entraria em contato e até agora nada.
Diante disso tudo, expliquei aos meus clientes de eventos que eu tinha agendado para setembro (uma festa de debutante - 1/09 no valor de R$ 1.*******,00 , um casamento - 22/09 no valor de R$ 1.*******,00 e um evento escolar - 22/09 no valor de R$ 1.*******,00) o que estava acontecendo. E disse que a equipe de técnicos da Galera da Cabine iria arrumar a máquina e o software. Mas a resposta que obtive dos clientes foi que eles não confiam mais na empresa que forneceu os equipamentos (Galera da Cabine) e que não queriam mais minha empresa no evento deles, com medo de que a máquina ou o software não funcionem.
Estou desolada com tudo o que está acontecendo, minha saúde está sendo afetada, estou investindo dinheiro e não estou recebendo retorno. Tudo por culpa da empresa Galera da Cabine.
Como pretendo continuar com a empresa, só que com equipamentos de outra empresa de totem fotográfico, gostaria de solicitar o dinheiro investido de volta e integral (R$13.*******,00) com a devolução de todo equipamento a empresa Galera da Cabine, com estado de uso como o equipamento foi entregue.
Não arcarei com nenhuma despesa referente a devolução do equipamento ou qualquer ajuste que eles tenham que fazer para desmontarem o totem.
Não deverei arcar com nenhuma despesa e quero ser ressarcida.
Quero meu dinheiro de volta para investir novamente em outro equipamento.

Raquel Cecon Angelon

Accepted Answer

Bom dia!

Em quase 6 anos de empresa, a Galera da Cabine tem atendido todos seus clientes sempre com a maior transparência, buscando sempre alcançara satisfação total junto ao cliente, tanto que em 6 anos temos apenas duas reclamções nesse orgão de pesquisa tão importante como o RECLAME AQUI, sendo que uma já foi identificada e solucionada, tendo os responsáveis identificados e advertidos, e com a Sra Raquel Angelon, não foi diferente, tivemos sim problemas com a entrega devido a greve dos camioneiros, e após o termino da greve, o pedido foi entregue normalmente. O descrevido nessa reclamação, não condiz com a realidade dos fatos, em todas as vezes que foi solicitado suporte técnico, pela sra Raquel ou por seus colaboradores, sempre foram atendidos pelo nosso encarregado pelo suporte técnico, sempre acessando o equipamento via area remota e sempre atestestando o funcionamento pleno do equipamento. O que realmente apresentou problema foi o adaptador de wi-fi (TP Link), que foi enviado novo para a cliente. Depois de meses do recebimento do equipamento a cliente reclamou de falta de item, uma bateria extra constada no contrato, sem questionar envimos a bateria extra. Quanto as demais reclamações, todas nossas estruturas são testadas no minimo duas vezes antes de serem embaladas e enviadas ao cliente, procedimento padrão da empresa, assim como o teste de todos os equipamentos
A Galera da Cabine esta resolvendo esse caso com as Sra Raquel, junto a justiça e apresentando nossas provas como defesa.
A Galera da Cabine se coloca a disposição de qualquer pessoa que queira mais informações sobre a qualidade de nossos produtos e serviços, colocando a dispor, uma lista de clientes/parceiros e fornecedores, para que possamos comprovar que somos uma empresa Idônea, que presa por qualidade e satisfação total de nossos clientes, entregando um equipamento *******% profissional, de alta qualidade e dando todo suporte necessário.

Galera da Cabine

Equipamento não funciona

Resposta da empresa

Réplica do consumidor