Problemas com o Suporte tecnico

Question

Em novembro de ******* negociei com a Galera da Cabine uma Cabine Tottem, quando fechamos a empresa foi bem clara e me informou que eu poderia ficar tranquilo pois a Empresa tinha suporte 24 horas e que me ajudaria com qualquer problema que eu tivesse... Pois era uma empresa séria e eu estava alem de comprar a cabine estava adquirindo também o suporte... Usei a Cabine em 6 eventos... De novembro até fevereiro...(4 meses) Em fevereiro em meu ultimo evento com a cabine, após montar o equipamento ele simplesmente não aparecia os icones da área de trabalho do Pc, imediatamente liguei para o suporte técnico, o evento era as 19hs e as 18hs tinha acabado de montar e constatei o problema,Liguei para o suporte tecnico 24 horas que a empresa Galera da Cabine tinha me oferecido e para minha surpresa ele não https://******* Mandei mensagens de Whattsshapp Pois a empresa quando adquiri o produto me garantiu que seria prontamente atendido... Pois sempre tem alguém de Plantão... As horas foram passando, o evento começou e eu não consegui falar com o suporte... Com o vendedor em consegui falar por volta das 19hs... e ele me disse que já realmente o tecnico Guilherme estava desde o dia anterior sem ver sua mensagens também desde o dia anterior... Mais como um suporte 24 horas só tem 1 técnico??? Já comecei a ficar super preocupado e tentei resolver por meios proprios meu problema... Liguei as 19hs já com a festa iniciando para um concorrente para que ele viesse e me socorresse pois minha festa já tinha começado e a minha cabine não estava https://******* estava em outro evento e disse que estava terminado e viria... continuei ligando para o suporte e nada... as 20:30hs o concorrente chegou... já com 1;30hs de evento, o total do evento era de 4horas... de 19 as 23hs, as 21hs começamos a fazer as fotos... depois de 2horas do evento ter começhttps://******* problemas com os convidados e com a cliente.. confesso que em 28 anos de profissão nunca passei tamanha vergonha... Quando foi as 22:30hs o suporte me retorna as mensagens pedindo desculpas e dizendo que teve problemas e que já estava de retorno ao posto que já podia me ajudar... imediatamente falei com ele que no dia seguinte ligaria para empresa, A festa terminou as 23hs... Na hora da cliente acertar o restante do pagamento ele não quiz me pagar o restante dos 50% pois ela afirmou que eu só trabalhei metade da festa 2horas... e ainda tive que pagar o concorrente que me cobrou *******,00... Tive um prejuizo nesse dia de *******,00, fora a vergonha que passei... Fiquei indignado com a galera da cabine... Hoje não confio na empresa.. não quero ficar mais com os equipamentos dela... Quero devolver... Pois tenho medo de passar por isso novamente e o suporte não me https://******* audios, print de whatts deles me pedindo desculpas.. que o tecnico deveria ter me https://******* varios email para tentar negociar a devolução dos equipamentos e até a proposta de pelo menos que eles arquem com o prejuizo que tive nesse evento(*******,00) Não querem receber o equipamento de volta e nem me ressarcir o valor do prejuizo...
Vou entrar nas pequenas causas para tentar resolver na justiça... Pois de forma amigavel. não estou conseguindo... Infelizmente na hora da venda prometem mundos e fundos... mais na hora que acontece o problema são omissos a resolver... Não indico a Galera da Cabine para meu pior inimigo....
Espero resolver meu problema... Se resolverem a devolução do prejuizo de *******,00 que tive vou comprar o software de outra empresa de cabine e vou completar o valor em outro pc para ficar seguro que meus eventos serão realizados com sucesso.. ou te preferencia a devolução do equipamento e meu valor pago de https://******* dei essas duas opçoes para eles... Espero resolver....