Reclamação sobre ensaio fotográfico: cobranças indevidas, remarcações e falta de entrega das fotos
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/03/2026 às 16:08
ID: 244522973
Olá, gostaria de formalizar e deixar pública a minha reclamação em relação a essa empresa. Contratei um serviço de ensaio fotográfico e fix o pagamento do sinal, valor de 575 reais referente ao ensaio individual de 25 fotos, com promessa de 60 minuto a meia hora no dia 23/12. Nesse dia o ensaio foi agendado para dia 17 de janeiro às 13 horas. No dia 14 de janeiro, informei que a babá que fica com o meu filho, na época de 9 meses positivou para covid e que o mesmo estava com sintomas gripais. Foi me cobrado uma taxa de remarcação do ensaio, que seria convertido em créditos para fotos extras. No final, foi cobrado um valor de 610, 93 reais para a remarcação do ensaio. Remarcado para dia 20/03 às 15:30. No dia 16 de março me mandaram uma mensagem informando que o prazo era de 72 horas para remarcação sem custo, algo que estranhamente não ocorreu na primeira remarcação. Mantive a marcação. No dia 20 de janeiro estava um dilúvio às 13 horas na Vila da Penha. Nenhum uber aceitou corrida. Peguei Taxi para ir e voltar, tive um custo de mais de 300 reais de transporte. Avisei que atrasaria, devido as condições climáticas. Mandei foto. Cheguei no local com uma hora de atraso e a fotógrafa tinha ido embora. Minha questão é, porque já não avisaram no caminho. Vocês sabem que ensaio fotográfico sem maquiagem é a mesma coisa que nada. Nisso, veio a responsável pelas vendas da empresa, e depois de eu estar lá, me ofereceu a possibilidade de remarcação com pagamento de MAIS 1200 REAIS. Muito triste, chateada, consternada.. resolvi fazer o ensaio assim mesmo. A fotógrafa me falo que me enviariam as fotos para escolha em 5 dias. Até então, resolvi, que faria um feedback em relação ao serviço quando recebesse as fotos. Hoje, às 14 horas, recebo uma mensagem da empresa, que só receberia as fotos após o envio do comprovante de pagamento, que já havia sido enviado. Um absurdo! Não oferecem um café. Nada! DESCASO! FALTA TOTAL DE EMPATIA!
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 10:19
Olá, Natália.
Na Galeria 32, prezamos imensamente pela experiência de nossos clientes e lamentamos que o desfecho do seu ensaio não tenha correspondido às suas expectativas.
No entanto, em respeito à transparência e à verdade dos fatos registrados em nosso histórico de atendimento desde *****, precisamos pontuar os seguintes aspectos:
O seu contrato previa uma validade de 3 meses (até *****).
Durante esse período, a Galeria 32 demonstrou total flexibilidade, realizando quatro tentativas de agendamento e aceitando remarcações solicitadas por você nos dias 09/01, 14/01 e 16/01.
Entendemos os imprevistos de saúde e familiares e, por isso, mantivemos o canal de diálogo aberto por 90 dias para que o investimento não fosse perdido.
As taxas de remarcação aplicadas estão previstas no orçamento formalizado e aceito em *****, uma vez que elas visam cobrir os custos operacionais de reserva de estúdio e equipe técnica, que ficam impossibilitados de atender outros clientes no horário bloqueado.
Diferente de uma simples multa, convertemos o valor da sua taxa de remarcação integralmente em créditos para fotos extras, garantindo que o seu valor investido retornasse em benefício direto para o seu ensaio.
No dia do ensaio final, sua sessão estava agendada para as 15:30, com a produção de maquiagem (profissional parceira indicada) marcada para as 14:30.
Compreendemos as condições adversas, climáticas e de trânsito, porém, a equipe e o estúdio estavam à sua disposição desde o horário combinado.
A profissional de maquiagem possui agenda própria e, devido ao atraso superior a uma hora, não pôde estender o atendimento para não prejudicar os clientes seguintes.
Reforçamos que a Galeria 32 não pode ser responsabilizada por atrasos decorrentes de fatores externos (trânsito/clima) que impeçam o cumprimento da agenda técnica.
A solicitação do comprovante de pagamento da segunda parcela é um procedimento padrão administrativo para a liberação de arquivos em sistema.
Como houve diversas transações (sinal, taxa de remarcação e saldo final), a conferência é necessária para garantir a segurança financeira de ambas as partes.
Assim que confirmado, o link de seleção é liberado imediatamente.
Portanto, a Galeria 32 cumpriu rigorosamente com todas as ofertas, prazos e orientações enviadas.
Fizemos o possível para acolher suas necessidades dentro dos limites operacionais de um estúdio profissional.
Permanecemos à disposição para o envio do material referente ao serviço contratado e realizado, reafirmando nosso compromisso com a qualidade e o respeito aos contratos firmados.
Atenciosamente,
Equipe Galeria 32
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 14:10
[Editado pelo Reclame Aqui] atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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