Não cumprem o CDC
Não resolvido
Ponta Grossa - PR
10/02/2025 às 15:21
ID: 209547089
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei dois conjuntos chamado Ester, de *******,00, tendo fechado a vista um Pix de 1.*******,00 diretamente pra a empresa de propriedade de Raphaela Scharf. Os produtos chegaram em minha casa dia 29/01/*******, quando eu estava em viagem. Quando cheguei a tarde da mesma data, provei e percebi que uma peça vestia melhor que a outra. Falei com a atendente Mi, que confirmou que o conjunto preto continha mais linho. Tendo em vista o código do consumidor e minhas condições financeiras atuais, solicitei a devolução através de um código de logística reversa, o qual e ofertado pela empresa na primeira troca. Isso levou três dias para acontecer pois, segundo a atendente estava um grande volume de chi as na cidade de SP e o sistema dos Correios estava inoperante. Comentei que minha estilista, que trabalha com meus vestidos ha tempos havia visto e opinado em relação as peças em mim. Foi o suficiente para a proprietária Rafaela acreditar piamente que eu estaria tratando mal a sua functionaria e, que, estaria sendo educada com ela (Raphaela), cheia de dedos (SIC), porque ela é a dona.
Dia 31/01/*******, quando finalmente geraram o código de logística reversa, devolvi as peças e quando fiz o contato para realizarmos o acerto, a senhora Raphaela gravity um video usando de meios a r d i s para não devolver o valor que e meu direito. Tenho is videos do envio antes de colocar na caixa, e ela me deixou falando sozinha, como faz com outras reclamacoes aqui. A v a r i o u a própria etiqueta para alegar que eu teria lavado a peça que por si só ja e ruim, e se, de fato tivesse lavado, teria derretido o papelão que e de baixa qualidade. Só quero meu dinheiro de volta por um este meio ou pelo JEC.
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Resposta da empresa
10/02/2025 às 16:58
Boa tarde Soraya, uma das suas devoluções chegou usada, suja e com a tag lavada e desbotada, conforme você pode verificar no seu vídeo de devolução ( essas manchas aparecem lá!) Iremos com muito prazer fazer o estorno da peça que chegou em perfeito estado, a outra iremos encaminhar novamente para seu endereço! Muito obrigada por seu tempo e atenção, mas é política da empresa não trocar peças usadas!
Réplica do consumidor
10/02/2025 às 17:07
será aitomaticamente recusada pois o video mostra exatamente como enviei inclusive em plastico. isto configura c r I m e de [Editado pelo Reclame Aqui] onde a outra parte que não tem interesse em fazer um acordo amigavel como a senhora Raphaela insiste, forjar uma prova para tornar crível sua tese.
Réplica do consumidor
10/02/2025 às 17:09
como se eu não tivesse os detalhes em vídeo feito antes de enviar dia 31/01/*******, para esta empresa , minutos antes de seguir para is correios. qualquer pessoa que mexe com brindes, sacolas e impresses vê que a etiqueta e de má qualidade e basta experimentar que dica do jeito que a empresária citada amassou! no video de envio não estava amassada. Resolveremos!abracão, Raphaela Scharf.
Consideração final do consumidor
10/02/2025 às 17:16
Empresária mal educada, [Editado pelo Reclame Aqui] e fica com a metade da devolução da peça que ela mesma avaria! Não comprem desta loja.
Tenho o video de envio e ela pegou outra peça para não cumprir o código do consumidor. Alegou que a etiqueta estava molhada (o que se fosse verdade teria derretido pois, tudo dela e de péssima qualidade). Enfim, ela precisa mais que os clientes. Age de maneira ardilosa com seus clientes quando escuta um não.
No Instagram ela e puro glamour.
Fácil crescer na vida assim.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/02/2025 às 19:43
Caso alguém tenha alguma dúvida sobre este caso pode solicitar o vídeo com o time de vendas Galeria do Bikini para ter acesso ao estado que a peça chegou em nosso estoque! Sra Soraya Infelizmente não aceitamos devolução de peças usadas , logo não tem infelizmente como ter um acordo!