Pedidos recorrentemente incorretos por aplicativo e péssimo atendimento do gerente na Galeria dos Pães.

Olá, boa tarde.

Agradecemos por compartilhar seu relato e, principalmente, por detalhar as situações que vêm ocorrendo em seus pedidos.

Entendemos a sua colocação. O reembolso pelo aplicativo resolve a questão financeira, mas não resolve a necessidade do cliente de receber corretamente aquilo que foi solicitado. Esse é um ponto importante e que precisa ser tratado internamente.

Você nos acompanha há mais de 30 anos e sabemos que uma relação construída durante tanto tempo não pode ser colocada em risco por falhas recorrentes no processo de delivery.

Já estamos direcionando seu relato para uma revisão específica da operação de pedidos realizados pelos aplicativos, envolvendo conferência, separação, expedição e entrega, justamente para identificarmos em qual etapa estão ocorrendo os desvios e quais medidas precisam ser adotadas.

Da mesma forma, vamos apurar o atendimento relatado em seu contato com a equipe de entrega. Independentemente da situação operacional, entendemos que o cliente precisa receber uma orientação adequada, cordial e resolutiva quando entra em contato para comunicar uma ocorrência.

Também agradecemos o reconhecimento em relação à qualidade dos frios e ao trabalho da equipe de fatiamento. Esse retorno será compartilhado com o time, assim como os demais pontos da sua manifestação.

Queremos recuperar a sua confiança e, principalmente, demonstrar isso por meio de uma melhora efetiva no serviço, e não apenas por meio de uma resposta.

Seu relato será acompanhado pela gestão responsável pela operação de delivery para que possamos atuar sobre as causas e evitar a recorrência dessas situações.

Agradecemos pela sua relação de tantos anos com a Galeria dos Pães e pela oportunidade de olharmos com atenção para esses pontos.

Atenciosamente,