Se recusou nos atender
Em réplica
Belo Horizonte - MG
15/04/2025 às 21:28
ID: 214884623
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui na padaria justamente porque vi um vídeo deles no Instagram apresentando um ovo de Páscoa feito de coxinha, cheguei com meu marido e minha filha de 2 anos para comer, por falta de informação no vídeo vimos que só poderia fazer encomenda
Até aí tudo bem
Consumimos na padaria, tomamos nosso café e quando fomos encomendar o ovo de Páscoa de coxinha dois funcionários simplesmente recusou de nos atender, nem se quer olhou na nossa cara e disse para procurar a gerente se quisermos encomendar pois ela não poderia porque estava muito garrada (mexendo no celular )
Enfim péssimo atendimento e fomos embora
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Resposta da empresa
17/04/2025 às 20:23
Olá Sra Vitória,
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pela experiência negativa relatada. Para que possamos entender melhor o ocorrido, poderia nos informar a data, o horário da visita e, se possível, alguma informação adicional sobre a atendente envolvida?
Importante destacar que o produto mencionado não faz parte do nosso mix e nunca foi comercializado por nossa casa. Por isso, seu relato nos causou surpresa e reforça ainda mais a importância de investigarmos o caso com atenção.
Nosso compromisso é com o bom atendimento e a qualidade da experiência de cada cliente. Queremos utilizar esse feedback para reforçar nossos treinamentos internos e promover melhorias sempre que necessário.
Desde já, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos dar a oportunidade de ouvir e agir.
Atenciosamente,
Time de atendimento ao cliente
Galeria dos Pães
Réplica do consumidor
20/04/2025 às 20:41
O dia do ocorrido foi no mesmo dia da reclamação as 16:00
Tanto que perguntei a loirinha do caixa se ela era gerente para fazer uma reclamação direta
Infelizmente será uma padaria que não voltaria mais e todos que perguntar irei difamar pelo seu pessimo atendimento