Demora na baixa do seguro fiança após pagamento de multa por quebra de contrato

Olá, Luciana.

Lamentamos a insatisfação relatada e entendemos sua preocupação quanto à baixa do seguro fiança e à finalização do processo.

Gostaríamos de esclarecer que, no dia 13/04/2026, as chaves foram deixadas na recepção acompanhadas de um bilhete, porém sem a assinatura do documento formal de entrega de chaves, procedimento necessário para oficializar a devolução do imóvel e dar continuidade às etapas de encerramento do contrato.

Mesmo sem a formalização naquele momento, seguimos com o levantamento dos débitos pendentes e encaminhamos as informações para pagamento. Também informamos, por e-mail e WhatsApp, que o cancelamento do seguro fiança somente poderia ser solicitado após a quitação integral dos valores em aberto e após o recebimento do termo de entrega de chaves devidamente assinado.

Assim que recebemos a documentação assinada e a regularização dos valores, a solicitação de cancelamento foi realizada imediatamente. Em 17/04/2026, encaminhamos a você o termo de cancelamento da seguradora, bem como o distrato da locação.

Reforçamos que em nenhum momento houve falta de respeito ou descaso, e sim o cumprimento dos procedimentos necessários para a conclusão correta e segura do processo para ambas as partes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.