Ajuste de Barra Inadequado em Conjunto da Galeria Tricot Gera Insatisfação do Cliente

Olá, Patricia.

Conforme informado anteriormente por nosso SAC, após análise realizada junto à fábrica, foi identificado que o ajuste efetuado na peça não seguiu o procedimento técnico oficial realizado internamente pela marca, tendo inclusive comprometido a estrutura original da mandala do tecido, impossibilitando um reparo definitivo.

Além disso, em razão do tempo decorrido desde a realização do ajuste e da ausência de informações que permitam rastrear precisamente como e por quem o procedimento foi executado à época, não nos é possível determinar a origem exata do problema ou adotar outra medida além da alternativa já oferecida anteriormente.

Como forma de tentativa de solução, disponibilizamos o procedimento de passamento para alinhamento do comprimento das pernas da peça, opção já informada diretamente em atendimento.

Seguimos à disposição caso deseje prosseguir com o procedimento oferecido.

Atenciosamente,
Equipe Galeria Tricot

Agradeço o retorno.

Contudo, a resposta apresentada não enfrenta o ponto central da situação: o ajuste foi realizado por indicação e intermediação da própria loja da Galeria Tricot, no contexto da relação de consumo estabelecida com a marca.

Para o consumidor, não há distinção entre fábrica, loja própria, representante ou profissional indicado pelo estabelecimento. Toda a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento responde pela adequada prestação do serviço vinculado ao produto comercializado.

Além disso, causa estranheza que a empresa alegue impossibilidade de rastrear o procedimento realizado, quando o atendimento ocorreu dentro da própria operação comercial da marca.

Outro ponto importante é que a solução proposta não se mostra efetiva nem definitiva. Em comunicação anterior, o próprio SAC informou expressamente que, após eventual lavagem, o problema poderá reaparecer, ou seja, sequer há garantia de estabilidade ou de recuperação adequada da peça.

Diante disso, permanece a frustração legítima de uma consumidora que adquiriu uma peça de padrão premium, jamais utilizada, ainda com etiqueta, e que acabou inutilizada após procedimento realizado sob orientação da própria loja.

Ainda assim, mantenho minha postura conciliatória e reitero o interesse em uma solução razoável e proporcional ao caso concreto, que efetivamente elimine o prejuízo suportado, seja mediante substituição da peça, crédito correspondente ou outra alternativa equivalente.

Permaneço no aguardo de um encaminhamento compatível com o padrão de qualidade e relacionamento que a marca afirma possuir.

Olá, Patricia.

Agradecemos seu retorno e compreendemos seus apontamentos.

Conforme já informado anteriormente, a peça foi analisada junto à nossa fábrica e foi identificado que o ajuste realizado comprometeu a estrutura original do tecido, impossibilitando um reparo definitivo nos padrões técnicos da marca.

Também entendemos sua percepção em relação ao atendimento realizado à época pela loja. No entanto, devido ao tempo decorrido desde o ocorrido e à ausência de registros operacionais que permitam identificar precisamente como o procedimento foi executado, não conseguimos apurar com exatidão as circunstâncias do ajuste realizado.

Ainda assim, buscando uma alternativa viável para minimizar o impacto relatado, disponibilizamos o procedimento de passamento para alinhamento da peça, sendo esta a única possibilidade técnica identificada após análise.

Lamentamos sinceramente que sua experiência com a marca tenha sido impactada dessa forma e reforçamos que todas as informações e possibilidades disponíveis para o caso foram devidamente apresentadas em nossos atendimentos.

Atenciosamente,
Equipe Galeria Tricot

Agradeço o retorno.

Contudo, destaco que a situação não foi efetivamente analisada sob todos os seus aspectos.

Isso porque, não houve qualquer exame físico da peça pela fábrica ou pela marca, mas apenas avaliação indireta a partir de imagens e relatos, o que naturalmente limita conclusões técnicas mais assertivas sobre a extensão do problema e as possibilidades reais de solução.

Além disso, embora a empresa continue sustentando que o ajuste não observou o padrão técnico interno da fábrica, permanece incontroverso que o procedimento foi indicado e intermediado pela própria loja da Galeria Tricot, no contexto da experiência de compra oferecida ao consumidor.

Sob essa perspectiva, não parece razoável transferir integralmente à cliente o prejuízo decorrente de um serviço vinculado ao atendimento prestado pela própria marca, especialmente considerando que:

a peça jamais foi utilizada;
permanece com etiqueta;
o problema foi identificado logo após a devolução do ajuste; e
a própria alternativa oferecida pela empresa não garante solução definitiva, tendo sido informado anteriormente que o desnível poderá reaparecer após lavagem.

Com todo respeito, a solução atualmente apresentada acaba por reconhecer o problema sem efetivamente resolvê-lo.

Confesso, inclusive, que a postura adotada pela marca me causa bastante estranheza.

Isso porque, ao mesmo tempo em que a própria Galeria Tricot reconhece a existência do problema e admite que a peça teve sua estrutura comprometida após procedimento realizado no contexto do atendimento prestado pela loja, opta por manter uma solução reconhecidamente paliativa e sem garantia de definitividade.

Sinceramente, esperava uma condução diferente de uma marca posicionada no segmento premium, especialmente considerando que situações como esta costumam ser resolvidas de forma simples, proporcional e orientada à preservação da experiência do consumidor e da reputação construída pela empresa ao longo dos anos.

Mais do que o valor material envolvido, causa preocupação a opção por sustentar uma postura que transfere integralmente o prejuízo ao consumidor, mesmo diante de um problema cuja origem ocorreu dentro da própria dinâmica operacional vinculada à marca.

Sob uma perspectiva de relacionamento e gestão reputacional, parece desproporcional expor a experiência do cliente a esse nível de desgaste diante de uma situação que poderia ser solucionada de maneira muito mais equilibrada e compatível com o padrão de excelência que a Galeria Tricot afirma oferecer.

Ainda assim, mantenho total interesse em uma composição amigável e equilibrada, compatível com o padrão de relacionamento e qualidade que sempre associei à Galeria Tricot.

Por isso, peço, gentilmente, que o caso seja reavaliado sob uma perspectiva de solução efetiva ao consumidor, considerando alternativas como substituição da peça, crédito correspondente ou outra medida equivalente que evite que o prejuízo seja suportado exclusivamente pela cliente.

Permaneço no aguardo.

Olá, Patricia.

Agradecemos novamente seu retorno e compreendemos todos os pontos trazidos em sua manifestação.

Conforme já esclarecido anteriormente, a análise realizada pela nossa equipe técnica identificou que o ajuste efetuado comprometeu a estrutura original da peça, impossibilitando um reparo definitivo dentro dos padrões técnicos adotados pela marca.

Entendemos também suas considerações em relação ao atendimento realizado pela loja à época. No entanto, diante do tempo decorrido desde o ocorrido e da inexistência de registros operacionais que permitam reconstituir com precisão como o procedimento foi executado, não é possível à empresa estabelecer conclusões adicionais além das já apresentadas ao longo dos atendimentos.

Ainda assim, buscando uma alternativa viável para o caso, disponibilizamos o procedimento de passamento como única possibilidade técnica identificada pela fábrica após a análise realizada.

Reforçamos que todas as possibilidades disponíveis foram devidamente avaliadas e apresentadas, motivo pelo qual, neste momento, não será possível seguir com substituição da peça, concessão de crédito ou restituição de valores.

Lamentamos sinceramente que sua experiência com a marca tenha sido impactada dessa forma.

Atenciosamente,
Equipe Galeria Tricot

Agradeço os retornos apresentados ao longo do atendimento.

Contudo, permaneço profundamente decepcionada com a postura adotada pela Galeria Tricot diante de uma situação que, sob qualquer perspectiva razoável de atendimento ao consumidor, poderia ter sido solucionada de forma simples, proporcional e compatível com o posicionamento premium da marca.

Ao longo de todo o atendimento, a própria empresa reconheceu que a peça teve sua estrutura comprometida após procedimento realizado no contexto do atendimento prestado pela loja vinculada à marca. Ainda assim, optou por limitar a solução a um procedimento paliativo, expressamente sem garantia de definitividade, transferindo integralmente o prejuízo ao consumidor.

Também registro que jamais houve análise física da peça, mas apenas avaliações indiretas, o que torna ainda mais questionável a conclusão definitiva adotada pela empresa para negar qualquer solução efetiva.

Mais do que o prejuízo material, causa estranheza a escolha empresarial de sustentar uma postura tão inflexível diante de uma situação relativamente simples de resolver, especialmente considerando o desgaste gerado à experiência do consumidor e à própria imagem da marca.

Como consumidora, sinceramente esperava um padrão de atendimento, responsabilidade e pós-venda muito diferente daquele que efetivamente encontrei.

De toda forma, agradeço a atenção dispensada e encerro por aqui minhas manifestações neste canal, deixando registrado, para outros consumidores, o tratamento e a condução adotados pela empresa diante do problema relatado.

Olá, Patricia.

Lamentamos sinceramente que sua percepção sobre a marca e sua experiência conosco tenham sido impactadas dessa forma.

Compreendemos todos os seus apontamentos e respeitamos sua manifestação. Desde o primeiro contato buscamos analisar o caso dentro das possibilidades técnicas e operacionais disponíveis, apresentando a alternativa identificada pela nossa equipe após avaliação junto à fábrica.

Entendemos que a solução oferecida não atendeu às suas expectativas e lamentamos não termos conseguido chegar a um desfecho diferente para a situação relatada.

Agradecemos pelo tempo dedicado em compartilhar sua experiência e pelos contatos mantidos ao longo do atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Galeria Tricot