Galeria Tricot

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/03/2026 às 18:35

ID: 244645941

Sou cliente da Galeria Tricô desde 2020 e nunca havia tido problemas até esta compra, o que torna a situação ainda mais decepcionante.

Adquiri um vestido de tricô durante a Black Friday, com o objetivo de utilizá-lo no Réveillon. No início da noite, a peça estava adequada, porém, ao longo das horas, começou a ceder de forma anormal.

O vestido literalmente desceu no corpo, ficando excessivamente comprido (arrastando no chão) e, pior, abrindo a ponto de expor meus seios. Trata-se de um defeito grave de qualidade, ainda mais considerando que ocorreu no primeiro uso.

Entrei em contato imediatamente com a vendedora responsável pela venda (que inclusive me enviou o link e o cupom). Relatei o problema e enviei vídeo comprovando o defeito.

A resposta que recebi foi apenas a solicitação para que eu enviasse o vestido para a loja em São Paulo para análise em fábrica.

Ou seja:
Nenhuma solução imediata foi proposta
Nenhum suporte logístico foi oferecido
Em nenhum momento se considerou que moro em Porto Alegre

Ao questionar se eu deveria arcar com envio e custos por um erro evidente do produto, não obtive resposta. Fui simplesmente ignorada.

Posteriormente, descobri que a vendedora é gerente da unidade do Shopping JK, o que torna a condução do atendimento ainda mais preocupante.

Estou relatando aqui não apenas um problema de qualidade, mas principalmente a falta de responsabilidade no pós-venda diante de um defeito claro e comprovado.

Aguardo uma solução adequada, sem transferência de custo ou responsabilidade para o cliente.