Atraso Excessivo na Entrega e Atendimento Deficiente
Respondida
Carapicuíba - SP
18/06/2025 às 10:17
ID: 219961667
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA empresa Pulblica em rede social no perfil , fica bem explícito que entrega o produto em 5 dias úteis , porém ao realizar a compra , eles começa até um pessimo atendimento , com desculpas que a empresa é pequena e estar com alta demanda , que está trabalhando para entregar o mais rápido possível , e isso vai se passando o prazo de entrega , aí eles justificam que 5 dias úteis e até a transportadora , depois justifica que deram problema n anota fiscal , e assim já se foram 20 dias corridos , e precisa ficar em cima deles para quando vem atender depois de horas ou dias com desculpas novamente , e ainda não tem uma solução para resolver o que eles deixa explícito nas divulgações de rede social , e eu ainda estou no aguardo de um atendimento e de meu produto , hoje faz 20 dias .
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Resposta da empresa
22/07/2025 às 08:45
Olá!
Primeiramente, pedimos desculpas sinceras por toda a frustração causada, sabemos que a experiência de compra ficou muito abaixo do que você esperava e do que prometemos.
Você tem total razão ao se sentir insatisfeito. Houve sim falhas na nossa comunicação, especialmente nos prazos e nas atualizações, e isso gerou ainda mais insegurança e desgaste. Estamos revendo nossa forma de atendimento e também ajustando os prazos informados em nossos canais para que fiquem mais condizentes com a realidade atual da produção e da logística.
Seu pedido já foi enviado, e o código de rastreamento será encaminhado para que você possa acompanhar a entrega.
Estamos à disposição para qualquer dúvida e esperamos, de verdade, conseguir reconquistar sua confiança. Agradecemos pela paciência até aqui.
Atenciosamente,
Galeria Wall.