Atraso na entrega e falta de reembolso

Olá!

Entendemos totalmente sua indignação e, com razão, você tem todo o direito de estar insatisfeito com a experiência até aqui. Pedimos desculpas sinceras por toda a demora, pelas mudanças nos prazos e pela sensação de descaso, não é isso que queremos passar a ninguém.

Passamos por um período de alta demanda e imprevistos internos que afetaram profundamente nossos prazos de produção e entrega. Estamos corrigindo isso e, por esse motivo, inclusive pausamos a maior parte das nossas campanhas por um tempo, focando em resolver os pedidos pendentes, inclusive o seu.

Seu pedido já foi enviado e o código de rastreamento será encaminhado em breve para que possa acompanhar a entrega. Sobre o reembolso solicitado, assim que confirmarmos a entrega com sucesso, podemos conversar melhor para garantir que a situação seja resolvida da forma mais justa possível.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos por ter nos dado a chance de resolver.

Atenciosamente,
Galeria Wall.