comprar de uma tela na galeria sem retorno
Resolvido
Uberlândia - MG
29/05/2025 às 12:55
ID: 218330373
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa Tarde!!
No dia 05/05/2025 realizei a compra de uma tela no site da galeria, o prazo de entrega seria de 5 á 6 dias uteis após a confirmação de pagamento. A confirmação de pagamento aconteceu no dia 07/05/2025 certamente o prazo de envio seria ate o dia 15/05/2025 porem não aconteceu! Ao entrar em contato com a Galeria a mesma me informou que não havia enviando o meu pedido porque aconteceu imprevistos internos na galeria, e foi me passado uma próxima data de envio de envio para a minha tela que seria no dia 23/05/2025, porem não aconteceu novamente. Ate a presente data 29/05/2025 não tenho nenhum retorno da galeria sobre o envio da minha tela, as mensagem que são enviadas no WhatsApp são automáticas e sempre as mesma. No telefone que consta no site/rede social chama mais não atende. Eu desejo cancelar a compra ou uma posição real do meu pedido, pois ate o momento nem o código de rastreio foi compartilhado , entendo assim que ate o presente momento o meu produto não saiu da galeria já estamos com 23 dias corridos e ate o presente momento eu não recebi meu produto. E o pagamento já aconteceu por parte da operadora do cartão.
Ate o presente momento diante deste cenário me encontrou chateada, Preocupada e não recomendo a galeria a nenhum outro cliente.
Fico no aguardo de uma solução!!
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Resposta da empresa
02/06/2025 às 16:47
Olá, Andreia.
Antes de qualquer coisa, queremos pedir desculpas sinceras por toda a frustração causada com sua experiência.
Somos uma empresa pequena e, infelizmente, passamos por um imprevisto interno que afetou o nosso ritmo de produção e envio. Tivemos uma baixa importante na equipe, o que comprometeu a nossa operação e fez com que nem todos os pedidos fossem enviados dentro do prazo ideal.
Sabemos que isso não justifica o descaso na comunicação e a falta de retorno mais claro. Já montamos uma força-tarefa interna para resolver todos os casos pendentes e estamos priorizando a resolução imediata do seu pedido.
Vamos te chamar no WhatsApp com uma posição concreta sobre o seu pedido até amanhã de manhã.
Queremos muito corrigir essa falha e recuperar sua confiança, pois nosso compromisso é com o respeito e a satisfação de cada cliente.
Agradecemos por ter nos procurado e nos dado a oportunidade de resolver.
Atenciosamente,
Galeria Wall.
Consideração final do consumidor
02/07/2025 às 09:46
A galeria encaminhou o produto fruto da minha compra, porém não tive código de rastreio não soube que o produto estava sendo enviado, mas recebi depois de muita incerteza a respeito da compra.
Não indico a galeria para nenhuma pessoa com tanto [Editado pelo Reclame Aqui] em site de compras na internet comprar um produto não receber código de rastreio após 20 dias, tive que acionar todos os canais possíveis(bloquei da compra no cartão, site de reclamação) muito complicado. Não desejo que nenhuma outra pessoa passe pela mesma dificuldade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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