Carne malpassada e recusa de estorno no restaurante do Iguatemi
Em réplica
Porto Alegre - RS
16/12/2025 às 22:49
ID: 235037799
Fui almoçar hoje no restaurante de vcs do Iguatemi onde pedi a carne bem passada e ao finalizar falei pra moça novamente que queria bem passada resumindo me mandaram uma carne vermelha pedi o estorno sem nem ter tocado na comida e ela falou que não faziam pedi pelo menos um prato pra colocar a carne vermelha e me foi fornecido e acabei comendo arroz e salada e engolindo a falta de respeito com o cliente
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 15:35
Prezada Débora,
Recebemos a sua reclamação e sentimos muito que o ponto da carne não tenha vindo conforme o solicitado por você e que a situação não tenha sido conduzida de maneira adequada na sua percepção, gerando essa sensação de desrespeito.
Essa situação nos preocupa, pois em nada corresponde à experiência que buscamos oferecer no Di Paolo, e vamos encaminhar o seu relato aos responsáveis para averiguação. Por isso, gostaríamos de confirmar que a unidade que você visitou foi a de Sorocaba, que fica no Shopping Iguatemi Esplanada.
Queremos conectá-la a um de nossos representantes e vamos buscar entrar em contato com você por e-mail ou telefone nos próximos dias para que possamos te oferecer todo o suporte necessário.
Pedimos desculpas e agradecemos por trazer a questão até nós!
Atenciosamente,
Equipe Di Paolo.
Réplica do consumidor
23/12/2025 às 12:31
Foi na unidade do Iguatemi de Porto Alegre
Réplica da empresa
29/12/2025 às 14:58
Muito obrigado por esclarecer, Débora!
Dentro de alguns dias, entraremos em contato com você para que possamos te retornar e dar andamento ao caso, tudo bem?
Enquanto isso, se pudermos te ajudar de alguma outra maneira, conte conosco!