Galeto Di Paolo

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Caxias do Sul - RS

08/06/2026 às 22:02

ID: 250855667

Assunto: Solicitação de análise e reembolso de cartões-presente não aceitos na unidade de Caxias do Sul

Em janeiro adquiri dois cartões-presente do Di Paolo para presentear meu filho e minha nora em seus aniversários. Comprei os cartões acreditando que poderiam ser utilizados em qualquer unidade da rede, inclusive na unidade de Caxias do Sul.

Como se tratava de um presente, os cartões ficaram guardados por alguns meses e somente foram utilizados no dia 7 de junho, quando meu filho e minha nora foram almoçar no restaurante de Caxias do Sul. Foi nesse momento que descobriram que os cartões-presente não eram aceitos naquela unidade.

A situação gerou um grande constrangimento, pois eles haviam ido ao restaurante contando com os cartões que receberam de presente e, ao final, precisaram pagar toda a refeição do próprio bolso.

Posteriormente verifiquei que existe uma lista de unidades participantes no site. Porém, no momento da compra, não percebi essa informação e acreditei que os cartões eram válidos em toda a rede Di Paolo. Se eu soubesse que a unidade de Caxias do Sul não aceitava os cartões-presente, certamente não teria realizado a compra.

Diante dessa situação, solicito que a empresa avalie meu caso com atenção e considere o reembolso dos dois cartões-presente ou apresente uma solução que seja justa para todas as partes. Minha intenção ao adquiri-los era proporcionar uma experiência agradável para minha família, mas infelizmente o resultado foi exatamente o contrário.

Também tive dificuldade em encontrar um canal de atendimento eficiente para tratar diretamente do assunto, motivo pelo qual estou recorrendo ao Reclame Aqui.

Agradeço desde já a atenção e espero que possamos chegar a uma solução amigável.

Atenciosamente,

Jairo Silva