Festa Aniversário
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
26/06/2025 às 14:32
ID: 220618915
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFoi acordado um menu para 25 pessoas
Com refrigerante, água, suco, inclusos
Bebidas a parte ,a demora foi grande ,não ofereceram o cardápio para escolha dos pratos inclusos ,serviram polenta e galeto
E um spaguet frio , quando pedimos o cardápio para quem fosse comer a massa
Foi falado que já tinha passado do horário,sendo que eles não ofereceram o cardápio durante o combinado ,mas o cardápio de bebidas chegou logo quando chegamos , cobraram coisas que não foram pedidas, quase 60 drinks sendo que pelo menos 10 pessoas não bebem ,um valor absolutamente fora dos padrões, Não recomendo o lugar caro e atendimento ruim , observação quebraram a vela do bolo deixada com a recepção.
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Resposta da empresa
02/07/2025 às 14:54
Olá, Daniel!
Lamentamos imensamente que sua experiência conosco não tenha sido como o esperado. Ficamos chateados em saber sobre a demora, a falta do cardápio de pratos, o espaguete frio, a quebra da vela do bolo e, especialmente, as cobranças indevidas de bebidas.
Isso não reflete o padrão de atendimento que prezamos. Queremos muito entender melhor o que aconteceu e encontrar uma forma de reparar essa experiência negativa. Por isso, vamos encaminhar o seu caso à equipe responsável, e, em breve, um dos nossos representantes entrará em contato com você.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e estamos aqui para te dar todo o suporte necessário!
Réplica da empresa
02/07/2025 às 14:57
Além disso, Daniel, gostaríamos de saber também em qual das nossas unidades isso aconteceu. Isso nos ajudará a apurar o ocorrido internamente e dar o feedback ao time. Conte com a gente!
Réplica do consumidor
02/07/2025 às 15:06
foi na unidade do center norte ,tem as notas aí ,tinha 25 pessoas, 10 não bebem.
Réplica da empresa
04/07/2025 às 15:50
Certo, Daniel. Muito obrigado pelas informações!
Vamos encaminhar o seu caso à unidade e fornecer o seu número de telefone à nossa representante, que entrará em contato com você o quanto antes.
Lamentamos sinceramente o ocorrido e vamos te ajudar!
Réplica do consumidor
04/07/2025 às 20:55
estou aguardando,o retorno obrigado
Réplica do consumidor
09/07/2025 às 20:26
ainda estou aguardando!!!!
Réplica do consumidor
16/07/2025 às 08:58
estou no aguardo