Indignação com o atendimento e qualidade da comida na unidade do Aeroporto de POA
Respondida
São Paulo - SP
10/02/2025 às 15:18
ID: 209546645
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações
No dia 08/02/******* , Di Paulo do Aeroporto de Porto Alegre e
Pedi o Combo Galetto , Tortei ao molho funghi , queijo à doré e mix de folhas.
Um colega de trabalho que estava há frente pediu salada de limão siciliano com cróton e entregaram para ele a salada mix de folhas (no caso era a minha). O colega saiu manuseando com as mãos os itens da salada de limão siciliano com cróton e não havia nada.
Obviamente, recusei aceitar uma salada que havia sido remexida por outra pessoa e solicitei uma troca.
Marquei bem a salada por uma folha específica para garantir que não fosse devolvida à mesma.
Para minha surpresa e indignação, o garçom voltou trazendo exatamente a mesma salada remexida.
Solicitei pela segunda vez e me trouxeram a mesma salada mexida.
Diante dessa situação absurda, pedi para substituir a salada por outro item.
Terminei meu almoço sem que me servisse qualquer substituição.
Infelizmente, a comida também deixou muito a desejar: o galeto estava extremamente salgado e o molho funghi, grosso e pesado, completamente diferente do que eu estou acostumada a comer nas unidades de Caxias do Sul.
Ao final, no caixa, solicitei o desconto do item que não recebi.
O atendente, além de grosseiro e sem educação, nenhum desconto foi aplicado e ainda bateu boca comigo
Sempre fiz questão de comer no Di Paolo quando estou no Sul, mas essa foi a última vez.
Não só não volto mais, como também faço questão de compartilhar essa experiência péssima com outras pessoas.
Uma pena ver um restaurante com tanto nome oferecer um atendimento tão ruim e comida de qualidade tão inferior nessa unidade.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/02/2025 às 16:11
Olá, Adriana,
Sentimos muito pelo que aconteceu na sua visita ao Di Paolo do Aeroporto de Porto Alegre. Essa não é, de forma alguma, a experiência que queremos proporcionar.
O que você relatou é muito sério. Servir um prato que já foi manuseado por outro cliente é inaceitável, e ainda mais grave que isso tenha acontecido mais de uma vez. Além disso, seu pedido não foi atendido corretamente, e o atendimento no caixa também ficou muito aquém do que consideramos adequado.
Já encaminhamos sua reclamação para o setor responsável para que a equipe da unidade reveja os procedimentos e tome as medidas necessárias. Queremos entender melhor o que aconteceu e garantir que situações como essa não se repitam, por isso faremos um novo contato.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Esperamos ter a chance de reverter essa impressão no futuro.
Atenciosamente,
Equipe Di Paolo